前臺接待工作流程-閱讀頁
2024-10-08 22:14本頁面
【正文】 字確認(rèn)。夜班接班后根據(jù)所住登記單逐一核對電腦現(xiàn)住房態(tài)的房號、姓名、單位名稱、價格、客源、是否正確。四、接待服務(wù)流程：接預(yù)定：確定房間類型、間數(shù)和價格→確定入住天數(shù)→到達(dá)時間→客人姓名→聯(lián)系方式→再次與客人核對確認(rèn)→交班本上做好登記。點擊電腦左上方分房→雙擊訂單選擇→選中右方“含臟房”→點擊查找→選擇所需房號→再次核對房號、房數(shù)→點擊確定→出現(xiàn)對話框“該訂單分房完畢”→點擊確定。點擊客人訂單列表→分房→點擊所需房號→確定。電腦預(yù)定取消程序：操作步驟：在電腦左上角點擊訂單處理→點擊快查→今日應(yīng)到訂單→查找該團(tuán)隊或客人姓名→點取消訂單→返回電腦房態(tài)查看確認(rèn)。電腦掃描證件快速輸房態(tài)：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→ 選中房號擊右鍵→點擊快速開房→身份證掃描→選一代（或二代）→點擊確定→選房價代碼（散客、團(tuán)隊、協(xié)議）→修改房價→確定。六、電腦散客現(xiàn)金手輸入住程序：選中房號擊右鍵→快速開房→房價代碼（選散客房價）→房價（輸入談好的房價）→姓名（輸入客人姓名）→證件種類（選客人出示的有效的證件種類）→證件號碼（輸入證件號碼）→其它信息為電腦默認(rèn)→點擊確定→完成操作。七、電腦連房操作：選一個房號為主賬戶→右擊電腦鼠標(biāo)→點擊連房→在對話框的下方“房號”中輸入此賬單（除主賬戶）所有房號→點擊增加連房→轉(zhuǎn)賬設(shè)置（發(fā)生既轉(zhuǎn)）→保存轉(zhuǎn)賬→對話框出現(xiàn)“新增連房成功”點確定 →待所需連房的房號出現(xiàn)在對話框中點擊右下方→點擊“關(guān)閉”。九、退房程序：收回房卡（現(xiàn)金需收回押金條）→刷卡機(jī)核對房卡號→客房報退房→查找登記單→待客房報正?！鷮⒌怯泦危ê脱航饤l）交收銀退房十、賠償單共4聯(lián)：現(xiàn)金：紅聯(lián)給收銀，其余全部給客房并在賠償本上登記清楚→請客房當(dāng)班人簽字掛賬、轉(zhuǎn)賬：紅聯(lián)、黃聯(lián)給收銀，其余全部給客房并在賠償本上登記清楚→客房當(dāng)班人簽字※自動退房：中午13點左右打電話到房間，若無人接聽，通知客房該房間需進(jìn)房間查看，根據(jù)房間情況聯(lián)系相關(guān)人員或通知部門再做處理。點擊華儀系統(tǒng)。二、電腦錄入發(fā)票程序：單擊桌面發(fā)票開具系統(tǒng)→輸入代碼（001）→密碼（aaa111）→單擊對話框中“發(fā)票錄入”→選擇發(fā)票類型→發(fā)票代碼→發(fā)票起至號（輸入發(fā)票代碼起止號）→發(fā)票截止號（輸入發(fā)票代碼截止號）→點擊提交。三、電腦打印發(fā)票操作程序：單擊桌面發(fā)票開具系統(tǒng)→輸入代碼（001）→密碼（aaa111）→單擊對話框中“發(fā)票開具”→選擇發(fā)票類型（選擇服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)小）→付款方名稱（根據(jù)客人提供單位名稱填寫該項目）→選擇開票項目（房費、餐費、商品、會議等）→輸入金額→添加或刪除多余行→打印預(yù)覽（確認(rèn)發(fā)票號碼與電腦序號相符）→核對無誤→點擊開票打印。備注：發(fā)票作廢必須三聯(lián)一起收回。詢問是否有特殊事項和上班未完善的遺留問題需特別交代。夜班接班后需整理、歸類當(dāng)天所有客房現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、掛賬，茶秀、康樂等賬單、票據(jù)和現(xiàn)金，核對無誤后，方可做種類報表。夜審時若出現(xiàn)問題，無法過夜審時，必須通知各點不能進(jìn)行任何操作，通知電腦管理員等待處理，正常后通告各點可恢復(fù)操作。若需發(fā)票請客人寫清楚“單位名稱、姓名、消費項目等”，并再次向客人核對無誤→打印發(fā)票（一式三聯(lián)）→將第二聯(lián)發(fā)票、消費明細(xì)賬單和余額一起交給客人→請客人當(dāng)面點清確認(rèn)。電腦轉(zhuǎn)賬、掛賬退房操作程序：單擊電腦上方結(jié)賬退房→在“房號”處輸入所退房號→單擊查找→與客人逐項核對所有消費金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊“轉(zhuǎn)應(yīng)收”→對話框中“賬戶名”輸入退房單位名稱→單擊查詢→單擊對話框中該單位名稱→單擊確定→單擊對話框中“打印”→單擊賬單明細(xì)表上方“打印”→單擊返回→出現(xiàn)是否退房→單擊確定→出現(xiàn)退房成功→單擊確定。八、結(jié)賬退房賬轉(zhuǎn)特殊賬戶操作程序：單擊電腦上方結(jié)賬退房→在“房號”處輸入所退房號→單擊查找→單擊左下角“結(jié)賬退房”→核對消費金額→單擊轉(zhuǎn)賬→選擇特殊→輸入該客戶的賬戶名→選擇臨時→單擊查詢→點擊該賬戶→單擊確定→對話框點擊“打印”→賬單明細(xì)點擊“打印”→單擊返回→ 出現(xiàn)是否退房→點擊“確定”→出現(xiàn)退房成功→ 點擊確定。十、傳賬操作程序：若退房時房間有賠償或其它商品消費時：在該房間右下角點擊“傳賬”→查找所需賠償?shù)馁~項（或消費的商品名稱）→輸入所需傳的金額→點擊確認(rèn)。十二、電腦輸入押金操作程序：輸入現(xiàn)金：在該房間下方點擊押金→點擊賬項→單擊預(yù)收款→輸入所交押金金額→輸入票號的編號→點擊保存。十三、個人審計：核對當(dāng)班現(xiàn)金及各類已結(jié)賬單與電腦各項數(shù)據(jù)相符無誤后→電腦左方點擊個人審計→在左上方點擊當(dāng)班所有收銀操作員工號→按電腦提示輸入各項數(shù)據(jù)→點擊審計→打印。十四、填寫現(xiàn)金交款單、營業(yè)日報表填寫現(xiàn)金交款單：在累加當(dāng)天所有現(xiàn)金賬單收入時，做客房收入一定要提出茶秀、商務(wù)中心、康樂、餐費收入，按要求分別填寫各項收入和當(dāng)月累計數(shù)，并在交款單備注清楚附件數(shù)。營業(yè)日報表：根據(jù)交款單和掛賬明細(xì)填寫統(tǒng)計表，若有茶秀、商務(wù)中心提出入對應(yīng)項，康樂、餐費則在下邊備注清楚。點擊夜審→對話框（夜審）→檢查有無異?！鸁o誤后開始夜審。打印現(xiàn)金客人押金一覽表選擇報表→單擊現(xiàn)金客人押金一覽表→打開→打印1份。十八、交班：核對項目→打?qū)徲嫛顚懡唤影啾尽淮?
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