【正文】 16小時可以提供加急服務(wù)；，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。 餐廳及酒吧、裝飾豪華的中餐廳。能提供自助早餐、西式正餐； 。 廚房、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉； ，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。 會議和康樂，會議室有良好的隔音、遮光效果，并提供相關(guān)的會議服務(wù)。 公共區(qū)域(地下停車場或停車樓)；，內(nèi)有雙排按鍵，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯； ，并配備市內(nèi)電話簿； ；，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、代購交通票務(wù)、國內(nèi)行李托運等。 五星級 飯店布局合理，外觀有特色，設(shè)施使用方便、安全。 飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001。 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。，達到整潔、完整、衛(wèi)生，并維持正常功能。有小件行李存放處； ，24小時接待客人； ，24小時在前廳服務(wù)； ； ； 。各種標記及緊急出口標識清楚；%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于22平方米；，具有文化氛圍，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具和床上用品。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； ,有暗鎖、門鏡、門鈴及防盜鏈裝置，可反鎖，能自動閉合。采取有效的防滑措施。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。24小時供應(yīng)冷、熱水；。播放頻道不少于20個，畫面和音響質(zhì)量優(yōu)良。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定； ；； ； ； ；；。24小時提供加急服務(wù)；，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。 餐廳及酒吧 、裝飾豪華的中餐廳。能提供自助早餐、西式正餐。能提供宴會服務(wù)； 、裝飾高雅、具有特色的酒吧；，用料和工藝豪華或有特色，衛(wèi)生、光潔、澀干； 。冷菜間內(nèi)溫度不高于攝氏22度，有空氣消毒設(shè)施；，各操作間溫度適宜，一般在攝氏18到26度之間； ； ；；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；、蟑螂等蟲害措施。 康樂設(shè)施設(shè)備與服務(wù)； 。提供打字和電腦出租等服務(wù)； ；； ?！敖痂€匙”服務(wù)；、建造和裝修過程中聽取過星級評定機構(gòu)的意見，并在星級申報的過程中有相應(yīng)的內(nèi)設(shè)機構(gòu)和自查自糾措施；；；，保持飯店星級5年以上； (如何判斷)； ；其中：門廳和主要公共區(qū)域有專用坡道； 有專用輪椅；電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵和扶手桿； 公共區(qū)域有方便殘疾人使用的衛(wèi)生間設(shè)施；有殘疾人客房，能滿足殘疾人的一般生活起居要求； 、妥善處理；(F1211310)滅火器；； %； ，與環(huán)境協(xié)調(diào)；、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品及客用布草的使用有征詢客人意見牌，盡量減少消耗量；，取消或改變一次性包裝袋和用品(取消玻璃杯杯套/不使用塑料擦鞋盒/不使用塑料垃圾袋/客房洗衣袋采用布制品或其他可重復(fù)使用的非塑料制品等)；；，餐廳有無煙區(qū)；； ； ，實現(xiàn)水的二次利用。 ； ； (可視電話或普通電話)； 其中：可在本樓層辦理入住登記、離店手續(xù)，并提供問訊、留言服務(wù)； 有商務(wù)中心，提供復(fù)印、傳真及翻譯文秘服務(wù)； 有專用酒吧或供客人用便餐或下午茶的場所； 有供客人閱讀、休息的場所；客房建筑面積不小于30平方米，有分區(qū)域設(shè)計，提供良好的辦公條件； (2)； ； ； ；，如茶道、民歌、民族舞蹈、文娛表演； ； ； 。8 服務(wù)質(zhì)量要求 服務(wù)基本原則。對客人禮貌、熱情、親切、友好地提供適度服務(wù)。時刻關(guān)注客人的需求，綜合運用技術(shù)、教育和培訓(xùn)等多種手段，高效率地完成對客服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和地方政府的行政條令，保護客人的合法權(quán)益。 服務(wù)基本要求 員工儀容儀表要求、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、整潔；、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)； ，所有人員均須遵守飯店的儀容儀表規(guī)范。 語言要求 ；、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范；，應(yīng)予耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。 服務(wù)質(zhì)量保證體系具有適應(yīng)本飯店運作所需要的整套管理制度和作業(yè)標準，并能通過培訓(xùn)、檢查和督導(dǎo)使之得以有效的執(zhí)行。 外觀及外部環(huán)境a)外觀：與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。c)色調(diào)：與環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無污染高檔建筑材料。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放裝飾品。b)室內(nèi)高度：。d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級瓷面磚到頂。f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線布線安全、科學(xué)。b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各1個，具有地下排水管。 老年人廁位至少設(shè)置一個廁位，內(nèi)設(shè)有帶標準扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進門處。b)小便器：符合殘疾人使用標準，帶扶手，男用小便器不少于1個。 兒童a)嬰兒衛(wèi)生臺：視條件酌定。c)兒童用小便器：視條件酌定。 大便廁位a)大便廁位建筑面積：4平方米以上。c)大便廁位顯示器：配置顯示器，至少做到可在里面開啟。e)大便廁位隔斷板（門）高度：。 大便器清理a)水沖式：節(jié)水型沖洗，沖洗便捷，沖洗效果好。 大便廁位輔助設(shè)施a)獲取手紙：每個廁位內(nèi)設(shè)一個手紙架；手紙質(zhì)量較好；免費提供。c)保潔箱：男女廁所各設(shè)置一個帶蓋式保潔箱。e)擱物臺：每個廁位安裝一個。b)廁位站位間距：；槽式為非通槽式。 男用小便器清理a)水沖式：手動式、節(jié)水型自動沖洗，沖洗有效。 潔手設(shè)備 凈手設(shè)備a)有水型：設(shè)置標準洗手盆，優(yōu)質(zhì)材料建成；開放時間確保供水；設(shè)置洗手液容器。 干手設(shè)備男女廁所各設(shè)1個以上感應(yīng)式烘手器。 無水狀態(tài)下采用先進糞便處理辦法，處理方法便捷有效，無環(huán)保等方面的消極影響。b)采光通風(fēng)：高級材料玻璃窗，帶窗紗；有強制排風(fēng)設(shè)備；有自然采光設(shè)計。d)除臭措施：男女廁所各設(shè)一個除臭裝置；除臭效果良好。f)清潔程度：廁所內(nèi)設(shè)備和環(huán)境很整潔。b)室內(nèi)美化：有鮮花、干花或其他美化措施，效果良好。 化妝設(shè)施a)面鏡：設(shè)置高級面鏡。 其他輔助設(shè)施和服務(wù)a)小件寄存：能夠提供寄存服務(wù)。c)休息椅凳：需有休息椅凳。e)售貨：能夠提供售貨服務(wù)。 廁所標牌國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。 廁位坐蹲位指示牌國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。 廁所編號用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，標明監(jiān)督電話，安裝位置醒目。 文明用廁宣傳牌語言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。 拖布池間（儲物間）大于1平方米。 是否收費鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標準和批準收費的有關(guān)文件文號。 二星級 廁所設(shè)計及建設(shè) 男女廁所是否分離設(shè)置在可能的情況下需做到男女廁所分開設(shè)置。b)造型：設(shè)計建設(shè)合理。d)廁所大門：設(shè)計建設(shè)合理。f)環(huán)境綠化美化：戶外旅游廁所周邊經(jīng)過環(huán)境修飾。 內(nèi)部建設(shè)a)建筑面積：20平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐材料構(gòu)筑。e)室內(nèi)地面：所有廁位均不設(shè)蹲臺，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面用防滑建材鋪設(shè)。f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線布線安全、科學(xué)。b)地面排水（有水型廁所適用）：具有順暢的排水能力。 老年人廁位根據(jù)條件配置。b)男用小便器：至少設(shè)置適宜于殘疾人使用的大小便通用廁位。 兒童a)嬰兒衛(wèi)生臺：視條件酌定。c)兒童用小便器：視條件酌定。 大便廁位a)大便廁位建筑面積：2平方米以上。c)大便廁位顯示器：視條件配置。e)大便廁位隔斷板（門）高度：視情況作恰當(dāng)處理。 大便器清理a)水沖式：沖洗便捷，沖洗效果良好。 大便廁位輔助設(shè)施a)獲取手紙：男女廁所各設(shè)一個手紙獲取處。c)保潔箱：男女廁所各設(shè)置一個保潔箱。e)擱物臺：男女廁所至少各設(shè)置一個。b)廁位站位間距：視情況恰當(dāng)處理。 男用小便器清理a)水沖式：手動式,沖洗有效。 潔手設(shè)備 凈手設(shè)備a)有水型：設(shè)置標準洗手盆；開放時間確保供水；設(shè)置洗手液容器或者提供香皂。 干手設(shè)備設(shè)置烘手器或提供其他干手設(shè)備。 無水狀態(tài)下采用較先進糞便處理辦法，效果良好。b)采光通風(fēng)：在充分考慮采光通風(fēng)問題下進行設(shè)計和建設(shè)。d)除臭措施：具備除臭措施，處理效果較好。f)清潔程度：廁所內(nèi)設(shè)備和環(huán)境較整潔。b)室內(nèi)美化：有措施，效果較好。 化妝設(shè)施a)面鏡：有質(zhì)量較好的面鏡。 其他輔助設(shè)施和服務(wù)a)小件寄存：視條件提供服務(wù)。c)休息椅凳：根據(jù)條件配置。e)售貨：根據(jù)條件提供或在廁所附近有售貨服務(wù)。 廁所標牌國家標準圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。 廁位坐蹲位指示牌視條件配置。 廁所編號視條件酌定。 文明用廁宣傳牌設(shè)置宣傳牌，語言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容有效，安裝位置醒目。 拖布池間（儲物間）視條件酌定。 是否收費鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標準和批準收費的有關(guān)文件文號。