高級值班經(jīng)理制度5篇-閱讀頁
2024-10-07 01:37本頁面
【正文】 對當(dāng)值期間的客戶投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；值班經(jīng)理在值期間可以行使督查權(quán)力，有權(quán)對個人進(jìn)行全方位的檢查，并糾正錯誤?？偨?jīng)理外出時負(fù)責(zé)日常工作，安排好來訪接待工作。值班工作是上傳下達(dá)，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值期間發(fā)生的任何問題和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理、報告，并做好登記；開門、關(guān)門巡視檢查。公司設(shè)值班記錄本，值班經(jīng)理要記錄好值班時所處理的事項與問題，注明巡視時間。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)性工作也應(yīng)在值班記錄中說明；值班經(jīng)理就值班當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題，要及時責(zé)成責(zé)任人進(jìn)行整改，并于次日早時將值班情況向總經(jīng)理匯報；督察公司銷售、售后各崗位的服務(wù)狀態(tài)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程要求，并有權(quán)要求及時改進(jìn)，對拒絕改進(jìn)以及改進(jìn)不到位的人員及主管進(jìn)行處理，并記錄值班記錄。（二）營業(yè)中巡查工作全面協(xié)助處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種問題。檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；根據(jù)營業(yè)高低峰的不同時段，合理調(diào)配人員幫忙，及時引導(dǎo)顧客，維持運(yùn)營秩序；受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向總經(jīng)理報告并移交他人解決。（三）營業(yè)結(jié)束后清場工作 做好《值班記錄》，對值班中發(fā)生的突發(fā)事件，處理過程和結(jié)果作詳細(xì)的記錄；營業(yè)結(jié)束后重點巡查各辦公室、售后各車間（室）是否上鎖，車間各崗位的維修工具和維修設(shè)備是否按規(guī)定擺放到位；對公司各部門，各崗位的節(jié)能工作進(jìn)行巡查，洗手間的水龍頭是否關(guān)嚴(yán)或有滴水現(xiàn)象；各部門辦公室電燈、電腦、空調(diào)、打印機(jī)等設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉；做好上下班的交接工作，落實未解決的工作； 值班經(jīng)理營業(yè)結(jié)束后做好清場及安全檢查工作。第五篇：值班經(jīng)理制度值班主管制度為切實加強(qiáng)老年公寓各經(jīng)營服務(wù)現(xiàn)場24小時不間斷管理，保證服務(wù)質(zhì)量，保證老年公寓24小時、特別是夜間的檢查、調(diào)度、協(xié)調(diào)、處理等工作落到實處，特建立老年公寓值班經(jīng)理制度。四、主要職責(zé)：（1）確保老年公寓的服務(wù)質(zhì)量（VIP客人的接待與關(guān)照）。（3）確保老年公寓的安全運(yùn)行（火、盜、毒、傷的防范及突發(fā)事件的前期處理）。（5）確保最大限度的節(jié)能降耗。18:00—18:30餐廳區(qū)域。19:00—20:00一樓大廳、總臺區(qū)域。20:00—21:00大廳正門區(qū)域。21:30—22:30與餐飲部當(dāng)班主管、安保員一道進(jìn)行收餐安全檢查（包間門是否已鎖、桌下是否有未滅的煙頭、垃圾是否已清到完畢、備餐間的電源插座是否已關(guān)閉、餐具是否已擺臺到位等）。23:00—23:30巡查路線：前廳→大堂吧→西餐廳→中餐廳→客房→安保部內(nèi)崗→員工宿舍→安保部門崗→工程部值班室→院內(nèi)停車場。23:30—24:00 抽查客房VC房2間（按電腦房態(tài)隨機(jī)抽查，若條件具備可每層抽查2間）。24：00剩余可售房在10%以上時，可抽一間作為值班用房并認(rèn)真檢查客房各功能區(qū)的舒適度。0:00—0:30巡查總臺、茶樓、客房服務(wù)中心、安保部內(nèi)崗、安保部門崗、工程部，請6個崗點6個相關(guān)崗位人員簽字并注明時間，同時問候在崗員工。7:00—7:30 檢查餐廳早餐的準(zhǔn)備情況。七、基本要求：周一至周六值班的值班經(jīng)理接班后需在19：00點以前發(fā)短信告知總經(jīng)理，周日值班的值班經(jīng)理需在早上9：00以前發(fā)短信告知老年公寓各位領(lǐng)導(dǎo)，短信具體內(nèi)容為：尊敬的***，今日值班經(jīng)理是***，特向您匯報；值班主管按值班內(nèi)容巡查老年公寓各區(qū)域，對老年公寓會客區(qū)域至少巡查兩遍，每次值班根據(jù)客房開房量抽查VC房，并在客房查房單上作好記錄并簽字。八、交接方式：值班主管應(yīng)將當(dāng)日值班記錄于次日晨會后交總臺接待處，由總臺接待員交給當(dāng)日值班經(jīng)理。九、調(diào)休或換班：如遇周日值班，可享有壹天補(bǔ)休?？偨?jīng)辦、人力資源部將值班代理人變更情況通知總機(jī)，由總機(jī)通知各部門和大堂副理。（2）在店VIP接待情況和有無大的投訴發(fā)生。（4）是否發(fā)現(xiàn)火、盜、毒、傷安全隱患。（6）根據(jù)房態(tài)抽查空房的情況。（8）其他值得表揚(yáng)和引起注意的問題。晨會后把《總值班記錄本》交給總經(jīng)辦、人力資源部，總經(jīng)理閱示簽字后，由總經(jīng)辦、人力資源部移交到總臺接待處。值班主管應(yīng)有高度的責(zé)任意識，如在值班期間對老年公寓發(fā)生的問題和重大事件不知道、不了解或不過問、不處理，將按照管理問責(zé)處罰50元—200元，并酌情給予警告直至
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