銀行大堂經(jīng)理工作日志模式-閱讀頁(yè)
2024-10-07 00:08本頁(yè)面
【正文】 的標(biāo)記提示顧客，同時(shí)向顧客道歉。有的客戶會(huì)來(lái)銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn)。大堂經(jīng)理會(huì)與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期交流，會(huì)及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。今天上午十點(diǎn)左右，前來(lái)取款的客戶得知預(yù)約被撤銷(xiāo)，現(xiàn)在支取則按活期存款計(jì)算利率，利息損失不小，當(dāng)場(chǎng)大發(fā)雷霆：“別的銀行滿了七天就自動(dòng)結(jié)息，你們就是落后”，并要把所存的50萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)到他行。我急忙上前說(shuō)：“真對(duì)不起，是我們的錯(cuò)，沒(méi)有掛個(gè)電話提醒你，耽擱你的事了??”經(jīng)過(guò)我耐心地溝通和勸說(shuō)，客戶的怒氣漸漸地平息了，我接著了解到他在別的銀行還有存款，便對(duì)他說(shuō)：“你做生意，錢(qián)還是分散存在幾個(gè)銀行更好，這樣萬(wàn)一你突然要大額提現(xiàn)，也方便湊齊，避免出現(xiàn)意外。對(duì)待客戶，不僅要來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，還要懂得語(yǔ)言交流的技巧。只要客戶滿意了，我們的信譽(yù)提高了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，發(fā)展也就更有希望了。營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果：理財(cái) 萬(wàn)；存款 萬(wàn)；網(wǎng)上銀行 個(gè)其他工作事務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)：今日總結(jié)：第五篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開(kāi)始在準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時(shí)間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過(guò)熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評(píng)。其中開(kāi)立個(gè)人賬戶120個(gè)，資產(chǎn)在一萬(wàn)元以上有效客戶達(dá)到99戶，網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品通過(guò)交叉銷(xiāo)售共開(kāi)通70多戶。該同志在崗期間爭(zhēng)取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。該同志在服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對(duì)不同心里和不同類(lèi)型的顧客。
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