【正文】 填寫受理通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)限并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。由窗口負(fù)責(zé)上報(bào)并在規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的行政審批或公共服務(wù)事項(xiàng)，無正當(dāng)理由，不準(zhǔn)昝辦理或拒辦，如特殊情況確需要延時(shí)辦理，承辦窗口要按照規(guī)定報(bào)行政主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)縣行政服務(wù)中心批準(zhǔn)。（二）對(duì)違反本制度的行為，服務(wù)對(duì)象有權(quán)向縣行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心投訴舉報(bào)。在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對(duì)象的；余江縣行政服務(wù)中心首問責(zé)任制度為了加強(qiáng)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，結(jié)合行政服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定本制度。首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)給予服務(wù)對(duì)象明確的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。（二）首問責(zé)任人能當(dāng)場(chǎng)處理的，要當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)該做到：向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；將來人帶到或指引到相關(guān)的窗口、股室辦理；可用電話與相關(guān)窗口、股室（或部門）聯(lián)系，及時(shí)解決；告知相關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)；實(shí)行一次性告知制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象辦理各類事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不齊全，需退回補(bǔ)辦或因其他原因暫時(shí)不能受理的，或就某項(xiàng)業(yè)務(wù)提出咨詢的，主辦人員當(dāng)時(shí)要一次性告知對(duì)方需補(bǔ)辦或完善材料、手續(xù)，以及暫時(shí)不能受理的原因，并出具一次性告知函，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要文明禮貌、熱情大方，自覺使用文明用語，講普通話，必須做到“三個(gè)一樣”，即“群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣，生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣”。做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報(bào)窗口，再問事情”，對(duì)方未掛機(jī)前不得無故中斷或掛斷電話。要做到四個(gè)一服務(wù)規(guī)范，即“一張笑臉，一聲你好，一腔熱情，一流服務(wù)”。凡屬行政服務(wù)中心各窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事情，一律不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍服務(wù)對(duì)象。對(duì)于不清楚、掌握不確切的問題要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，給予服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確的解答。遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人要做好耐心細(xì)致的政策宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)辯，不得與其爭(zhēng)吵，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大問題要及時(shí)向中心值班員、值班主任報(bào)告，予以解決。凡因?qū)Ρ局贫葓?zhí)行不力造成影響的，社會(huì)各界可向行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心口頭或書面投訴（投訴電話：5897766），縣行政服務(wù)中心、縣行政投訴中心將對(duì)違反本制度規(guī)定的責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。一、規(guī)范平臺(tái)篇服務(wù)宗旨: 便民、高效、規(guī)范、廉潔 服務(wù)場(chǎng)所面積: 縣行政服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少在2000平方米以上； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少100平方米以上?？h人民政府行政服務(wù)中心 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 服務(wù)管理機(jī)構(gòu): 縣人民政府行政服務(wù)中心縣“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 服務(wù)功能區(qū)劃: 行政服務(wù)中心:一般設(shè)臵受理服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)準(zhǔn)入并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、政務(wù)公開服務(wù)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等。服務(wù)運(yùn)行機(jī)制:全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、一審一核制、首席代表制、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制、并聯(lián)許可超時(shí)默許缺席默認(rèn)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐:本級(jí)政府保留的行政許可、非行政許 可審批服務(wù)項(xiàng)目(含年檢、年審)、單位所有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目(特殊情況經(jīng)本級(jí)政府批準(zhǔn)同意實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)收的除外)，都必須集中到行政服務(wù)中心窗口辦理和繳費(fèi)。二、規(guī)范服務(wù)篇項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化。凡縣政府公布保留的審批服務(wù)事項(xiàng)，無特殊原因的都必須進(jìn)入行政服務(wù)中心。(2)項(xiàng)目名稱標(biāo)準(zhǔn)化。(3)項(xiàng)目公開標(biāo)準(zhǔn)化。二是公開途徑標(biāo)準(zhǔn)化:每→事項(xiàng)都必須通過窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對(duì)外公示公開。(1)項(xiàng)目受理標(biāo)準(zhǔn)化。(2)辦理過程標(biāo)準(zhǔn)化。且窗口的各類辦件資料要分類整理，妥善保管，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料，以確保資料完整、準(zhǔn)確、可查。在行政服務(wù)中心全面推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估等制度，以提高服務(wù)水平。所有項(xiàng)目都必須以推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用進(jìn)行流程再造后的流程為標(biāo)準(zhǔn)流程，并嚴(yán)格按照”六件“辦理(即辦件、承諾件、補(bǔ)辦件、返回件、聯(lián)辦件、上報(bào)件)的規(guī)程操作，確保即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件期限內(nèi)的辦結(jié)率均達(dá)到100%。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，按文件規(guī)定 的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)收費(fèi)，不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，無捆綁收費(fèi)及搭車收費(fèi)，無擅自減免或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，己進(jìn)入中心的收費(fèi)項(xiàng)目不得在中心以外收取。(3)臨時(shí)外出標(biāo)準(zhǔn)化:有事確需外出在1小時(shí)以內(nèi)的 為臨時(shí)外出，超過1小時(shí)的視為請(qǐng)假半天，臨時(shí)外出的，必須到督查考核科(股〉登記，注明請(qǐng)假和銷假時(shí)間；(4)離崗告知標(biāo)準(zhǔn)化:窗口工作人員有事請(qǐng)假或臨時(shí) 外出，須在崗位上出示”離崗告知牌“，將去向、事由、聯(lián)系電話等信息對(duì)外公示:(5)其他事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:窗口請(qǐng)假或臨時(shí)外出人員不得 超過窗口總?cè)藬?shù)的50%，除服務(wù)中心管委會(huì)組織會(huì)議、集體活動(dòng)外，窗口一律不得空崗。考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化(1)日巡查標(biāo)準(zhǔn)化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進(jìn)行巡崗，每日不少于6次，同時(shí)根據(jù)每個(gè)樓層布臵，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)日?？己说仁乱?，日?？己饲闆r記錄在案，為月度、考核評(píng)比重要依據(jù)之一:(2)周點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會(huì)議室集中，學(xué)習(xí)最新政策文件，通報(bào)一周大廳窗口運(yùn)行情況，點(diǎn)評(píng)一周窗口特色亮點(diǎn)舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標(biāo)準(zhǔn)化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀(jì)律、民主測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進(jìn)個(gè)人月考核以工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測(cè)評(píng)、加分等方面為內(nèi)容，每月評(píng)選出12個(gè)月度紅旗窗口、12個(gè)月度先進(jìn)個(gè)人并在月運(yùn)行通報(bào)上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng):(4)年總評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng) 選方案，結(jié)合月度評(píng)選情況，年底評(píng)選出紅旗窗口。(2)佩掛工作牌標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員實(shí)行掛牌 上崗，工作牌分吊牌和坐牌，吊牌掛工作人員胸前，坐牌放工作臺(tái)上，內(nèi)容統(tǒng)一，含單位名稱、工作人員2寸免冠彩色照片、姓名、職務(wù)等信息:(3)衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化:衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”六無“，即無灰塵、無痰漬、無水潰、無紙屑、無污水、無雜物。(4)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)應(yīng)使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁服務(wù)禁語。您好，請(qǐng)稍等(候)。請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項(xiàng)目)。這是您要辦理項(xiàng)目的服務(wù)指南，請(qǐng)仔細(xì)查閱。請(qǐng)收好，請(qǐng)到時(shí)憑通知書領(lǐng)取證件。請(qǐng)?jiān)彛纳暾?qǐng)按規(guī)定我們不能受(辦)理，具體原因請(qǐng)您查看《退回件通知書》的內(nèi)容。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對(duì)我們工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評(píng)議表，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。電話用語您好，這里是行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講:對(duì) 不起，我沒聽請(qǐng)您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一邊:您好，您需要辦理的業(yè)務(wù)在料窗口，窗口電話是******:對(duì)不起，這里是行政服務(wù)中心**窗口，您打錯(cuò)電話了。對(duì)不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。(2)全程代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)窗口確定一名工作人 員負(fù)責(zé)代辦事宜，服務(wù)對(duì)象有代辦、幫辦需求，工作人員及時(shí)做好跟蹤和服務(wù):(3)延時(shí)預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:實(shí)行”5+2“、”白+黑“工作模式，開展延時(shí)、預(yù)約、上門服務(wù)等，鼓勵(lì)窗口根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，有針對(duì)的開展特色服務(wù):(4)綠色通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:全面暢通重大項(xiàng)目”綠色 通道“，實(shí)行”三個(gè)一“工作機(jī)制(一個(gè)專窗受理、一支隊(duì)伍幫辦、一套機(jī)制聯(lián)動(dòng))，所有窗口首席代表為重大項(xiàng)目代辦員，負(fù)責(zé)承辦項(xiàng)目的全程代辦、協(xié)辦和幫辦，單位分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)抓好本單位重大項(xiàng)目綠色通道的具體實(shí)施。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。(6)服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)化”八個(gè)字“:大方、得體、自然、文雅:(7)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)字“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見:(8)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)化”十個(gè)不不遲到早退串崗聊 天，不無故離崗空崗，不吃零食干私活、帶小孩上班，不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩打瞌睡，不在工作區(qū)吸煙，不上網(wǎng)聊天玩游戲，不看網(wǎng)上電視電影等視頻，不網(wǎng)上購物，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。第五篇：黨委中心組學(xué)習(xí)制度XX黨委中心組學(xué)習(xí)制度為加強(qiáng)XX黨委中心組理論學(xué)習(xí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”，提高行領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實(shí)際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好）領(lǐng)導(dǎo)班子，建設(shè)“四強(qiáng)”（政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)）班子隊(duì)伍為目標(biāo)，按照“五有”（有制度、有計(jì)劃、有筆記、有活動(dòng)、有檔案）原則，特制定本制度。組長缺席時(shí)由副組長主持學(xué)習(xí)。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容 、政策以及中央重要會(huì)議精神；社會(huì)主義核心價(jià)值觀。，國際國內(nèi)金融發(fā)展新思路、新方法以及其他銀行在管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。四、學(xué)習(xí)方式及時(shí)間安排。五、具體要求，并明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)參考書目等。，要及時(shí)補(bǔ)課，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)內(nèi)