【正文】 的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，保證會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，保證每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。四、綜合事務(wù)工作xx年XX月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。至XX月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編xx之窗。五、其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在xxxx誠信演講活動中獲得第一名；xxxx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提升接待水平，提升公司形象。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，增加費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)2履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。在對待同事方面，能做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。酒店行業(yè)?？傊?，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。因此從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考做好本職工作。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。方便及時查詢快件具體情況。看到有來訪的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候！六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。例如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下不錯印象，接電話時，要不管提升語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué)。加強與公司各部門的溝通。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。公司的發(fā)展不能離開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改善，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷健全好好努力！物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)4在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。也有信心有能力把這份工作做好。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。也能夠安心的工作。工作上還有很多欠缺。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的39。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作來賓接待，能做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；能及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造不錯的前臺環(huán)境，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下不錯印象。盡量讓每一個客戶滿意。如業(yè)余的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。3）加強與公司各部門的溝通。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提升、共同進步；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄?；仡櫧衲甑那芭_客服工作，有得有失。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。二、工作心得服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。我們對前臺進行培訓(xùn)。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的39。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的39。前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)8時光似箭，轉(zhuǎn)眼在公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。由財務(wù)單機版轉(zhuǎn)換為先進的erp系統(tǒng)。對erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！不可預(yù)見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的。隨著財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級明細(xì)項目改為掛核算項目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，!后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費，盡管只有——X多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!以上是我在——這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年X月X日來到——服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)10歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。熱情對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，這恰恰是最重要的東西。，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成