【正文】 服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)化。打造服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷從觀念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理；打造服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準(zhǔn)則，積深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；四、人才支撐是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證實(shí)施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的必然選擇。知識(shí)正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識(shí)的占有者，在競(jìng)爭(zhēng)中更是起著決定性作用。在實(shí)施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”、機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)創(chuàng)新”。要立足現(xiàn)實(shí)。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。五是要突破評(píng)價(jià)誤區(qū)，樹立科學(xué)評(píng)價(jià)觀念。在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機(jī)制。三是創(chuàng)新人才考評(píng)機(jī)制。依據(jù)科學(xué)的考核評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對(duì)做出重要貢獻(xiàn)的人才可以授予技術(shù)標(biāo)兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)，使人才擁有事業(yè)上的成就感。二是鼓勵(lì)廣大職工到大專院校學(xué)習(xí)深造，三是摒棄“論資排輩”、“求全責(zé)備”的陳舊觀念，通過(guò)公開考試和競(jìng)聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹俊＠碚摻鐚?duì)它的內(nèi)涵進(jìn)行了研究,但并未達(dá)成一致意見。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是物質(zhì)實(shí)體而是功用屬性,不是“核力” 而是“合力”,不是靜態(tài)力而是生長(zhǎng)力。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸結(jié)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)成功的企業(yè)具備五種力：競(jìng)爭(zhēng)力(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲利的能力)。成長(zhǎng)力(持續(xù)獲利的能力)。學(xué)習(xí)力(吸收知識(shí)和技能的能力)。二、管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指企業(yè)采用新的更有效的方法和途徑來(lái)進(jìn)行計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制，從而不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足市場(chǎng)需求，達(dá)到企業(yè)效益和社會(huì)效益的目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一的過(guò)程。在現(xiàn)代企業(yè)中，任何一種創(chuàng)新，都必須通過(guò)企業(yè)管理職能來(lái)實(shí)施，都需經(jīng)過(guò)企業(yè)管理各個(gè)層次具體執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們知道，經(jīng)理人強(qiáng)調(diào)的是職業(yè)化，他需要出色的經(jīng)營(yíng)管理能力，有為投資者服務(wù)的觀念，高度的敬業(yè)精神、專業(yè)的管理水平、良好的職業(yè)操守，善于把資源進(jìn)行優(yōu)化配置，維護(hù)良好的企業(yè)運(yùn)作方式。那么一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的呢？他既需要在實(shí)踐中提高管理水平，還得有多種社交技能。技術(shù)創(chuàng)新主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩種形式。一個(gè)好的企業(yè)需要有很強(qiáng)的技術(shù)水平作為后盾，不然一切都是空談。原因也無(wú)非是上廣電的技術(shù)與規(guī)模越來(lái)越不如長(zhǎng)虹、TCL，后兩者憑借其規(guī)模與技術(shù)優(yōu)勢(shì)所向披靡。企業(yè)中的各種創(chuàng)新活動(dòng)都是圍繞企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)核心進(jìn)行的。隨著信息化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷變化，給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理都帶來(lái)了嶄新的變化。營(yíng)銷創(chuàng)新要從4PS向4CS和4RS轉(zhuǎn)變，即由產(chǎn)品價(jià)格、渠道、促銷向需求、成本、便利、溝通和建立顧客關(guān)聯(lián)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、關(guān)系營(yíng)銷越加重要、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉觀念轉(zhuǎn)變，不斷提高綜合運(yùn)用營(yíng)銷理論組合的能力，拓展經(jīng)營(yíng)空間，以提高對(duì)市場(chǎng)的反映的速度。五、市場(chǎng)創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新是指企業(yè)采用新方法、新手段、新途徑，把潛在市場(chǎng)變成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，在提高其產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的同時(shí)，不斷開拓，占領(lǐng)新的市場(chǎng)；與此同時(shí)形成適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)制，保證滿足新的市場(chǎng)需求。（消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的理由，我們必須通過(guò)差異化體現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)。（體現(xiàn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你的特長(zhǎng)。④努力開發(fā)更多的更忠誠(chéng)的穩(wěn)定客戶群。因此，我們的企業(yè)都應(yīng)重視自己的客戶群。⑤建立公司自己的品牌，打造品牌效應(yīng)。建立公司自己的終端產(chǎn)品，其實(shí)現(xiàn)在加工型的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)是非常低的，我們必須去發(fā)展新的產(chǎn)品，可以直接面對(duì)客戶的終端產(chǎn)品。根據(jù)所處位置，制定合適的發(fā)展規(guī)劃。（屈臣氏的發(fā)展并購(gòu)就是其主要方式之一）②根據(jù)自己所處市場(chǎng)及自身特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，使自己在所處行業(yè)中具有特殊性。六、生態(tài)創(chuàng)新。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，來(lái)自于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展必然要求企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，受制于企業(yè)的文化。八、研究開發(fā)能力的創(chuàng)新研究開發(fā)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，也是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。企業(yè)要想獲得持久的科研開發(fā)能力，就必須要做好科研開發(fā)工作的三大基礎(chǔ)，即人才和資金及技術(shù)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)保障。在邁向知識(shí)的新時(shí)代，任何企業(yè)如果單純依靠某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)職能戰(zhàn)略，最多只能獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，唯有培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。第五篇：如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、維護(hù)和提升是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的重復(fù)過(guò)程，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的優(yōu)勢(shì)，就要不斷審視自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷培育、維護(hù)和提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它一般以企業(yè)核心技術(shù)能力為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、營(yíng)銷、信息、人力資源和財(cái)務(wù)的交互作用而獲得。與一般企業(yè)相比，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能以更低的成本和更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率為消費(fèi)者帶來(lái)更好的價(jià)值和服務(wù)，從而為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益。（二）獨(dú)特性。高級(jí)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于研發(fā)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)，不容易被對(duì)手模仿，因而能為企業(yè)贏得較長(zhǎng)時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；低級(jí)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，只能為企業(yè)贏得短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累，以便適應(yīng)外界環(huán)境的不斷變化。而且，這種動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移，一般都具有以生產(chǎn)為起點(diǎn)向研發(fā)和營(yíng)銷兩頭延伸的特征。（四）系統(tǒng)性。如果一味強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力而忽視企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)力，那么核心競(jìng)爭(zhēng)力也就會(huì)喪失必要的基礎(chǔ)。二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式一般地，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式有以下八種：（一）核心技術(shù)能力。由于科技日益發(fā)展，技術(shù)壽命有不斷縮短的趨勢(shì)。（二）核心營(yíng)銷能力。現(xiàn)在的市場(chǎng)大多是買方市場(chǎng)，為爭(zhēng)奪顧客，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在技術(shù)差異化日益縮小的今天，這種競(jìng)爭(zhēng)往往表現(xiàn)為營(yíng)銷能力的競(jìng)爭(zhēng)。（三）核心生產(chǎn)能力。由于在大部分領(lǐng)域，生產(chǎn)能力都是屬于低級(jí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，企業(yè)必須逐步將這種核心競(jìng)爭(zhēng)力向高級(jí)核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)渡。企業(yè)核心管理能力包括企業(yè)獲得內(nèi)外部信息能力、決策能力和執(zhí)行能力。（五）權(quán)變能力。商界大量事實(shí)表明，得以生存的不一定是那些最強(qiáng)大的企業(yè)，而是那些最能適應(yīng)變化的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)，信息就是財(cái)富。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)信息采集、加工和管理的系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、信息流通的高效化和實(shí)時(shí)化，最終實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)，才能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。人力資源是企業(yè)的第一資源，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有決定作用。有資料表明，企業(yè)中80%的業(yè)務(wù)是由20%的員工完成的，這20%的員工就是企業(yè)核心員工的一部分。（八）經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化能力。由于企業(yè)文化覆蓋企業(yè)的方方面面，加之它具有的獨(dú)特作用，所以企業(yè)若經(jīng)營(yíng)好自己的企業(yè)文化，就會(huì)使它成為戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶之一。而且，企業(yè)在不同發(fā)展階段會(huì)有不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也說(shuō)明了企業(yè)不可能同時(shí)具備所有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、企業(yè)如何提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加值。企業(yè)作為以盈利為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，要在高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，適時(shí)調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)布局，滿足市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的研發(fā)主要有兩方面投入：一是人力投入；二是資金投入。因此，研發(fā)投入從根本上說(shuō)是資金的投入。要與國(guó)際上的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)接軌，優(yōu)良的品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的生命，以用戶為中心，提高用戶的滿意度，使用戶信賴于自身企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，贏得客戶的信任，進(jìn)而提高了客戶對(duì)相關(guān)企業(yè)的滿意程度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)大再生產(chǎn)有不容忽視的作用。加強(qiáng)企業(yè)管理制度建設(shè)，全方位建章立制，用制度規(guī)范決策層、管理層和操作層的行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作，提高企業(yè)整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的微觀基礎(chǔ)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。（五）營(yíng)銷創(chuàng)新，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在的市場(chǎng)大多是買方市場(chǎng)，為爭(zhēng)奪顧客，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在技術(shù)差異化日益縮小的今天，這種競(jìng)爭(zhēng)往往表現(xiàn)為營(yíng)銷能力的競(jìng)爭(zhēng)。（六）企業(yè)文化創(chuàng)新。實(shí)際上，我們與外資企業(yè)較量的東西并不多，技術(shù)、薪水、福利、配套設(shè)施等都不具備優(yōu)勢(shì)，但我們有為民族產(chǎn)業(yè)奮斗之決心，有上下五千年的優(yōu)秀文化，這些才是我們的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是由企業(yè)長(zhǎng)期培育和積淀而成的。立足國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造一流品牌和服務(wù)，就能鍛造出具有強(qiáng)大生命力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)跨越式