【正文】 會這句話的含義。我的專業(yè)是園林技術而我也工作在一家關于園藝專業(yè)的，自己所學的專業(yè)知識對自己有很大的幫助。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，或者跟著同事們外出去栽植養(yǎng)護樹木，統(tǒng)計樹木數(shù)量以及觀察其生長狀況等。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛出來工作，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。我是學園林技術的，在書本上學過很多專業(yè)知識，但從未付諸實踐過，但是現(xiàn)在我真正搞園林的時候才體會到難度有多大；不過那才是我的最愛。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走的路做準備。一、調(diào)整管理職能。長期以來，林業(yè)站圍繞政策宣傳、資源管護、林政執(zhí)法、生產(chǎn)組織、科技推廣和社會化服務等方面，做了大量工作。林改后，集體林權形成多元化、個體化，林業(yè)經(jīng)營走向多樣化、市場化，林業(yè)站管理的對象更直接、更廣泛，工作的內(nèi)容更細致、更復雜，林農(nóng)的要求更具體、更嚴格。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站必須要轉變觀念，面向廣大林農(nóng)，延伸、前移職能，細化、量化責任，使林業(yè)站的管理與服務，緊緊圍繞集體林家庭承包經(jīng)營這個核心，圍繞林改四權一責這個主線，遵從市場規(guī)律，依照法律政策，體現(xiàn)以人為本。建立新的管林、護林、營林和發(fā)展林業(yè)產(chǎn)業(yè)新機制。林業(yè)站職工隊伍的素質直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)發(fā)展建設水平和林農(nóng)耕山務林成效。還要通過培訓，提高林業(yè)站工作人員的政治理論、林業(yè)法規(guī)政策、專業(yè)知識、指導管理能力、新技術、新知識等政治業(yè)務素質，不斷改進工作作風和工作方法。指導協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定林業(yè)站工作人員（也包括護林員）的錄用、考核和辭退標準，嚴格執(zhí)行競聘錄用考核的39。盡量選擇錄用林業(yè)專業(yè)學校畢業(yè)的大中專畢業(yè)生（我們系的園林或者植保、生物專業(yè)就可以），優(yōu)化林業(yè)站隊伍結構，強化隊伍素質。三、增強服務能力。努力提高六個方面的服務能力，一是政策法規(guī)宣傳服務能力。要發(fā)揮林業(yè)站的了解民意、熟悉林情的實踐優(yōu)勢，對林農(nóng)的營造林、發(fā)展林地經(jīng)濟的林業(yè)生產(chǎn)全過程，包村、包組、包重點戶進行指導和技術培訓。為林農(nóng)承包的山林確權發(fā)證，化解林權糾紛是林業(yè)站義不容辭的責任，要主動上手，不推不靠，力求和諧推進林改；四是市場咨詢服務能力。要積極幫助林農(nóng)開展林權抵押貸款，合理進行林地、林木流轉，盤活林地、林木資源，進行林業(yè)招商引資，爭取產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目和資金；六是合作經(jīng)營服務能力。四、強化基礎建設。標準林業(yè)站要做到六有：即有機構、有編制、有人員、有辦公場地、有必要辦公設備、有交通工具；四是林業(yè)站要建立必要的規(guī)章制度，工作規(guī)范流程和相關圖表；五是要逐步建立資源管理、林改和林權檔案、生產(chǎn)經(jīng)營和林地經(jīng)濟發(fā)展計劃的數(shù)字化管理體系。也體會到了當一名林農(nóng)的辛苦。以后，我會更尊重林農(nóng)這份光榮的職業(yè)。經(jīng)過過去兩個多月的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬.在未來的日子，我將努力做到以下幾點：一、繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。二、努力實踐，自覺進行角色轉化。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現(xiàn)人的意志。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。諸此種種的差異。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。最后感謝單位領導和部門領導以及老師、同事對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的。從學校畢業(yè)不久后，就來到了xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。而第一天的工作就是。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。我們組長xx對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每天都要打超過xx個電話，工作強度非常大。通過一段時期的電話客服工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。公司簡介：廣西xx以下簡稱物流有限公司（xx物流），創(chuàng)建于xx年7月，注冊資本300萬元，總公司位于廣西首府南寧?，F(xiàn)有員工近400人，車輛100多輛，倉儲面積2。是廣西發(fā)展最快、市場潛力最大的物流公司之一。此外，xx引進先進的現(xiàn)代物流管理理念，以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業(yè)務發(fā)展、營銷、品牌建設等方面取得了巨大的成果，因此公司決定不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質、最有效的物流服務，在南寧、廣西乃至全國建立廣泛的影響，打造優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。滿意的售后服務是企業(yè)實施售后服務是成功的法寶之一。xx物流的售后服務還不夠，無法牢固控制客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；此外，公司不能及時考慮客戶的想法，快速響應能力差，不能提供客戶需要的服務。我不能真正理解我和客戶之間的關系。我沒有意識到我應該與客戶長期合作，也就是說，公司和客戶之間缺乏建立良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關系的意識。員工缺乏工作主動性，不主動與客戶溝通，不能及時了解客戶的愿望，導致部分客戶的損失。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調(diào)培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。同時，可以避免不必要的投訴。六、實習體會和收獲經(jīng)歷3個月的話務實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。可以更好的提高業(yè)績和成功率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。第二，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。只敢跟熟悉的人之間交流。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。20xx年xx月xx日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！一、實習崗位及實習過程（一）呼入實習前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。（二）呼出實習就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的39。（二）實習心得在工作進程方面。在電話