電信公司誠信服務(wù)經(jīng)驗交流材料-閱讀頁
2024-10-01 00:22本頁面
【正文】 查自糾和對外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境。針對不嚴(yán)格明碼標(biāo)價、夸大資費優(yōu)惠幅度、模糊資費構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費用；發(fā)展業(yè)務(wù)時與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。對于寬帶用戶賬號的安全問題，電信將繼續(xù)扎實推進(jìn)寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費的唯一性標(biāo)識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號被盜的問題。 對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機(jī)制，控制和解決點對點不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。 此外，電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在20*年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計費系統(tǒng)提供市話詳單的能力。 據(jù)了解，電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會主義新農(nóng)村建設(shè)的活動，將300部村村通免費送到了農(nóng)民手中。在全國第16個“助殘日”上，電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個盲人協(xié)會網(wǎng)站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的市愛心社會信息工程。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“市中小企業(yè)信息化暨中國電信‘商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會，電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字”建設(shè)步伐，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。 面向政企客戶，電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。 市電信分公司總經(jīng)理趙繼軍表示?！闭蔷邆淞诉@樣一種豪邁，電信正以其卓越的理念和實踐致力于我市信息化應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展，助推和諧建設(shè)。 第11頁 共11頁
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