檔案局軟環(huán)境和糾風(fēng)工作總結(jié)-閱讀頁
2024-09-30 23:18本頁面
【正文】 文件級目錄數(shù)字化的著錄工作，超額完成既定目標(biāo)，并向利用者提供查詢服務(wù)，取得了良好的社會效益。 三是深入開展創(chuàng)建人民滿意窗口活動(dòng)。在創(chuàng)建工作中，我局注重規(guī)范引導(dǎo)，加強(qiáng)窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照《市關(guān)于推進(jìn)窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施意見》要求，組織有關(guān)窗口處室立足實(shí)際，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、服務(wù)管理、服務(wù)形象、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)基礎(chǔ)等10個(gè)方面制訂并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，并加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，打造良好的檔案服務(wù)環(huán)境。截至10月底，我局共接待查檔群眾2648人次，參觀檔案展覽1839人次，受到群眾表揚(yáng)9次，檔案接待利用等窗口服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)零投訴。 四是加強(qiáng)群眾訴求辦理工作。截至目前，我局96123市民服務(wù)熱線涉檔件的按期辦結(jié)率和群眾滿意率等各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到100%。 第4頁 共4頁
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