【正文】 的法律觀念和依法辦事的能力，另一方面，要抓好村級(jí)村政務(wù)財(cái)務(wù)公開等項(xiàng)制度的建設(shè)。政策出臺(tái)和實(shí)施的關(guān)鍵要靠群眾的了解、理解、支持、接受，注意政策的通透性。 強(qiáng)化“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”，凸現(xiàn)職能部門在處理矛盾中的作用。要真正解決一些群體性事件還要凸現(xiàn)一些職能部門的作用，按“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，涉及哪一級(jí)職能部門，這些職能部門要給出一個(gè)處理的意見和建議，使下級(jí)部門有一個(gè)處理依據(jù)，使屬地管理與分級(jí)負(fù)責(zé)有機(jī)結(jié)合，使矛盾糾紛得到標(biāo)本兼治。 政府各職能部門要職權(quán)明晰，遇事不能推諉扯皮。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)了許多新的情況，加上各政府職能部門之間本身職能有相互交叉的地方，使得大家都能管變成了大家都不管，放任一些違法行為泛濫，典型的就是違章建筑問題，涉及的職能部門有土管、規(guī)劃和城管部門，但由于現(xiàn)狀限于人力、物力等各方面的因素，對(duì)違章建筑的打擊力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得違章建筑在農(nóng)村成為一種普遍現(xiàn)象，為下一步的拆遷無端增添了難度，因此有必要按當(dāng)前的現(xiàn)狀，對(duì)某些職能進(jìn)行細(xì)劃，明確各職能部門的職權(quán)，盡量避免行政不作為。 加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，提高農(nóng)村干部素質(zhì)和工作能力。要進(jìn)一步健全基層自治組織和民主管理制度，完善公開辦事制度，保證人民群眾依法直接行使民主權(quán)利，管理基層公共事務(wù)和公益事務(wù)。要暢通社情民意的反饋渠道，疏導(dǎo)理順群眾情緒，將矛盾糾紛或群體性事件的苗頭解決在基層。維護(hù)正常的社會(huì)秩序是政法各部門應(yīng)該切實(shí)履行的法定職責(zé)，要采取必要的工作措施，及時(shí)收集并迅速反饋各種不安定因素。觸犯治安管理處罰條例的，公安機(jī)關(guān)要按照有關(guān)法律規(guī)定予以治安處罰，觸犯刑律的，該現(xiàn)場(chǎng)采取強(qiáng)制措施的要迅速果斷的采取強(qiáng)制措施，公訴機(jī)關(guān)要及時(shí)介入，準(zhǔn)確加以定性，依照刑法的有關(guān)規(guī)定予以刑事處罰，以維護(hù)法律的尊嚴(yán)。近年來，醫(yī)患之間的糾紛逐年上升，已嚴(yán)重地影響和干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療工作，給醫(yī)院聲譽(yù)造成了一定的損害，并給廣大醫(yī)務(wù)工作者帶來了極大的精神壓力。醫(yī)患之間如何構(gòu)建一個(gè)和諧的關(guān)系?，F(xiàn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐體會(huì)，就醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的防范對(duì)策。形成醫(yī)患糾紛的原因主要有以下幾個(gè)方面： （1）患者期望值過高。比如：一患者因肝硬化門脈高壓上消化道大出血，術(shù)后肝衰竭死亡，患者家屬不能接受現(xiàn)實(shí)。（3）少數(shù)患者謀求不正當(dāng)利益。堅(jiān)持不認(rèn)同醫(yī)療行為及診療結(jié)果，企圖通過吵鬧達(dá)到某種目的，特別是對(duì)一些非原則性的問題，容易小題大做，制造矛盾，抓住不放，天天到醫(yī)院無理取鬧，干擾醫(yī)院正常的醫(yī)療工作，損害醫(yī)院的聲譽(yù)，在有些地方出現(xiàn)一些專門吃“醫(yī)療糾紛”的討錢幫，他們主動(dòng)介入醫(yī)患糾紛，向院方索取高額賠償，從中提取傭金。（2）醫(yī)療服務(wù)存在缺陷：個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，不按操作規(guī)范、常規(guī)辦事，醫(yī)療水平不高，操作不規(guī)范，急救設(shè)備不會(huì)正確使用等都是引發(fā)糾紛的重要因素。（4）科室內(nèi)部、科室之間的不團(tuán)結(jié)，不協(xié)調(diào)，抵毀，往往也是造成糾紛發(fā)生的原因。還有一些醫(yī)護(hù)人員平時(shí)不注意醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，法律意識(shí)比較淡薄，在醫(yī)療活動(dòng)中，不注意證據(jù)的保存，為了圖省事而沒有向病人履行告之義務(wù)，沒有讓病人簽署相關(guān)的知情同意書，這些都為糾紛的發(fā)生帶來了隱患。 ，如當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，下崗、失業(yè)人員過多，基本醫(yī)療保險(xiǎn)普及率低，看病難、看病貴等社會(huì)相關(guān)問題集中反映在醫(yī)院，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了對(duì)立不滿情緒，這也是造成醫(yī)患矛盾、發(fā)生糾紛的原因。首先最重要的是要解決思想認(rèn)識(shí)問題，畢竟患者是處在被動(dòng)地位，即所謂的弱勢(shì)群體，所以我們要多從自身找問題，要有防范意識(shí)，把矛盾和可能發(fā)生的糾紛，消滅在萌芽狀態(tài)。醫(yī)患糾紛的發(fā)生除上述發(fā)生的原因外，往往從一句話、一件事、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情、一個(gè)眼神等單因素引發(fā)，多因素促成。 ，減少矛盾醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，作為醫(yī)務(wù)人員在接診患者之后，應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，并注意溝通的方式、方法和技巧，筆者在參與處理醫(yī)療糾紛的過程中發(fā)現(xiàn)，許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生并非醫(yī)療技術(shù)問題的原因，偏差往往出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的言談舉止上，一句話能使患者及家屬笑逐顏開，一句話能使患者及家屬怒發(fā)沖冠，醫(yī)生的一聲嘆息，往往會(huì)給患者及家屬帶來精神上的憂慮，交流方式的不當(dāng)，語言表達(dá)的不確切等都會(huì)造成醫(yī)患溝通的阻塞，隔閡的加深。 ，強(qiáng)化證據(jù)管理重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全程監(jiān)控，注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，突出抓好各種知情同意書簽字手續(xù)的履行，危重病例討論會(huì)診，查房搶救記錄和檢查資料，注意保持原始性、真實(shí)性，規(guī)范病歷的書寫、保管、使用，規(guī)范醫(yī)學(xué)證明的開具和使用，充分認(rèn)識(shí)病歷是處理醫(yī)療糾紛、司法辦案的重要法律依據(jù)，使病歷資料更好地為處理醫(yī)療糾紛服務(wù)，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和病歷的封存。參與處理醫(yī)療糾紛的工作人員承受著病人家屬的謾罵，甚至撕打，耗費(fèi)了大量的精力，醫(yī)院要制定相關(guān)的制度，給予一定的補(bǔ)助，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和主動(dòng)性。 ，由于醫(yī)院管理、醫(yī)療技術(shù)和病人要求等都存在一定的差距，所以醫(yī)療糾紛的發(fā)生在所難免，因此醫(yī)院應(yīng)組織一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)，專門處理醫(yī)療糾紛，由一批懂法律、懂政策、懂醫(yī)療，又善于處理問題的人員組成，根據(jù)醫(yī)療過錯(cuò)或事故的性質(zhì)、程度制訂賠償尺度，在具體執(zhí)行中還應(yīng)進(jìn)行橫向比較以及調(diào)整，使賠償金額掌握在合適的范圍內(nèi)，對(duì)那些漫天要價(jià)、無理取鬧者，應(yīng)堅(jiān)持原則，必要時(shí)通過法律途徑解決。馬加爵事件的悲劇告知我們應(yīng)該認(rèn)真分析一下大學(xué)生宿舍矛盾產(chǎn)生的原因以及解決的對(duì)策。從以前擁有個(gè)人獨(dú)立空間的生活環(huán)境進(jìn)入到集體生活環(huán)境，因個(gè)性缺陷而帶來人際關(guān)系緊張，宿舍矛盾激化，甚至宿舍戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等資訊媒體的高度發(fā)展又在一定程度上滿足了大學(xué)生們互相傾訴的需要。學(xué)生宿舍傳統(tǒng)的“人——人”的溝通模式演變?yōu)椤叭恕獧C(jī)——人”的溝通模式。③、習(xí)慣沖突是宿舍沖突的又一大原因 大學(xué)和軍隊(duì)一樣，成員的異質(zhì)性很強(qiáng)，來自不同文化背景的人必須在一起生活，就容易產(chǎn)生文化沖突。由于大學(xué)整合了全國(guó)的學(xué)生，不同地區(qū)的不同人，自然有不同的習(xí)慣。這些不同的習(xí)慣都會(huì)導(dǎo)致矛盾，而出現(xiàn)了矛盾之后，大學(xué)生最常用的處理方式是——忍。何以言之：當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方的行為給你帶來干擾時(shí)，你選擇了忍耐，表面上還是對(duì)他恭恭敬敬，但實(shí)際上你心里憋了火，但由于對(duì)方不知道，于是他將繼續(xù)他的行為，直到有一天，你忍無可忍無須再忍時(shí)，狠狠地跟他討論這個(gè)問題，出于你的惡劣態(tài)度，他也不甘示弱，于是問題得不到解決，梁子就此結(jié)下，惡性循環(huán)接踵而至。學(xué)校往往為了管理上的方便，在一入學(xué)就為學(xué)生規(guī)定了住哪個(gè)宿舍。讓合不來的學(xué)生硬要在一起住四年，這未免有些殘酷。大學(xué)生在人際交往過程中常表現(xiàn)出一些心理障礙，妨礙了良好人際關(guān)系的建立。同時(shí)，還應(yīng)注重塑造自身良好的個(gè)性品質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)、熱情、聰明、自信、能干等，這些品質(zhì)本身就是一種吸引力，使他人欣賞并為之欽佩；②、.坦誠(chéng)互助?；ハ鄮椭鷮?duì)于宿舍成員之間建立良好的人際關(guān)系具有重要的紐帶作用，幫助別人的同時(shí)，還能深化和完善自己； ③、.注重學(xué)習(xí)，掌握人際交往的藝術(shù)和技巧。大學(xué)生們?cè)趯W(xué)好規(guī)定功課的同時(shí)應(yīng)多閱讀這方面的書籍，只要多讀多想，就會(huì)從中學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟到許多高尚的思想，懂得更多的處事哲學(xué)，就會(huì)在人際交往中“如魚得水”，“游刃有余”。做到盡量統(tǒng)一舍友的作息時(shí)間，從而盡量避免影響到他人的休息，減少矛盾發(fā)生的幾率； ②、選舉公平公正的宿舍長(zhǎng)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的平衡手作用，引領(lǐng)舍員看到宿舍的陽光面。學(xué)校要營(yíng)造一個(gè)能夠彼此溝通，甚至是“泄憤”的場(chǎng)合，在相互溝通，甚至是相互對(duì)質(zhì)中解開心結(jié)，指出同學(xué)彼此身上的缺點(diǎn)和不足，發(fā)現(xiàn)同學(xué)身上的優(yōu)點(diǎn)，從而花巨額矛盾，解決沖突。 第29頁(yè) 共29頁(yè)