7優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會(huì)-閱讀頁
2024-09-26 13:51本頁面
【正文】 員十不準(zhǔn)醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)力公布于眾。 （三）以模擬病人為主要形式，實(shí)施明查暗訪，堅(jiān)持兩訪四會(huì)，實(shí)行患者滿意度一票否決制 多年來，我們一直堅(jiān)持以兩訪四會(huì)的形式開門評(píng)院，以社會(huì)滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)德教育和管理。（2）對(duì)出院病人的入戶隨訪。明查暗訪，就是請(qǐng)職工代表以患者的身份，從掛號(hào)、看病、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥整個(gè)過程，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況。 我們堅(jiān)持實(shí)行三級(jí)測(cè)評(píng)制，其中，模擬病人的測(cè)評(píng)占滿意度的60%，整個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中，與醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與評(píng)先、晉職、晉升掛鉤，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行社會(huì)滿意度一票否決制。 （四）以病人為中心，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建文明服務(wù)通道活動(dòng) 在抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理與考核的同時(shí)，我們還注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，從96年開始，我們堅(jiān)持以主題教育的形式，由淺入深，由低級(jí)到高級(jí)，一年一個(gè)臺(tái)階、一年一個(gè)層次，相繼開展了96年以文明服務(wù)用語為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。98年開展以病人為中心主題教育活動(dòng)。為了使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式，不走過場(chǎng)，我們?cè)O(shè)立了以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室為主的工作機(jī)構(gòu)，依據(jù)院黨委的指示和具體要求，制作了工作運(yùn)行大表，制定了嚴(yán)格的文明服務(wù)通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)42條。三條文明服務(wù)通道經(jīng)過一年的試運(yùn)行，效果良好，在院內(nèi)外引起了強(qiáng)烈反響，得到了職工群眾的普遍認(rèn)可。同時(shí)，把考核結(jié)果與科室、與個(gè)人利益掛鉤，確保文明服務(wù)通道創(chuàng)建活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又
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