6鐵路個人工作總結【鐵路215乘務段年終工作總結】-閱讀頁
2024-09-26 13:30本頁面
【正文】 了臨客運輸任務。全年安全運送新老兵萬次。 堅持不懈地對職工進行路風教育，不斷強化職工對路風建設重要性的認識。使職工認清路風與優(yōu)質服務、與安全生產、與經濟效益的內在關系，增強職工自覺維護路風路譽的自覺性。利用座談會、演講會、趟計劃提問等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風問題案例進行宣講，提高了干部職工的路風意識。利用段《路風動態(tài)》刊物、《南疆鐵道報》，在“一線”風采、榮譽臺等專欄對乘務員發(fā)生的主動為旅客排擾解難，自覺維護路風路譽的先進事跡及旅客表揚來信進行大張旗鼓地宣傳，對一些各級檢查組查出的具有普遍性的問題及旅客來信、來電的投訴，及時在《路風動態(tài)》的曝光臺中進行曝光。激發(fā)廣大干部職工為路風路譽增光添彩的主動性和積極性。 深入開展路風專項檢查整治活動為吸取昆明車站發(fā)生的路風教訓，今年4月開展了“規(guī)范鐵路運輸代理，整頓亂收費問題的大檢查”活動，進一步規(guī)范服務經營工作。組織乘務員學習、討論1227次、t38次重大路風事件的通報，認真吸取路風事件教訓，強化路風意識。今年段共派專項檢查組15個。一是加強內部監(jiān)督。對違反規(guī)定的班組和人員嚴肅處理。為此，段做出嚴肅處理。我段今年先后從巴州阿克蘇等地聘請了22名社會路風監(jiān)督員廣泛聽取意見和建議，不斷提高規(guī)范服務質量。今年我們還印制了《客運服務滿意度測評調查問卷》1000份，《征求旅客意見卡》5萬多張，為搞好路風建設，提高服務質量起到一定的推動作用。在開展創(chuàng)建“學習型”企業(yè)活動中，段為干部職工購買《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務的魅力》等書籍和1500本筆記本，制定了學習推進計劃，組織干部、職工進行學習，撰寫學習筆記和心得體會。 開展全員培訓根據(jù)局、處關于開展2003年全員培訓要求，我段以全員培訓為重點，突出技能培訓。在培訓中，采取了集中培訓與分散培訓相結合。采取考教分離辦法，聘請了處職教中心及有關人員參加監(jiān)考，保證了培訓質量。 廣泛開展崗位練兵及技術比武活動根據(jù)局、處關于開展2003年全員技術比武活動的通知要求及《客運工作人員百題題庫》內容，從4月份開始我段在四個車隊開展了業(yè)務大練兵選拔活動，經過各車隊層層選拔，段于7月16日對選拔出來的4個班組進行理論考試和軍事隊列、廚師拼盤、炊事員刀工、服務員餐布疊花等項目進行比賽。再次在全段掀起了業(yè)務技能大比武活動的高潮。烏車隊獲得團體第一名的好成績。段對我們各項標準和制定按照要求進行了修改，編制了《質量管理手冊》和《程序文件》。通過開展iso9000質量認證工作，使我段的管理工作達到科學化、規(guī)范化。為了加快推進貫標工作進程， 八、企業(yè)合力不斷增強 一年來，我段不斷加大對段、車間、班組的民主管理、監(jiān)督的力度，對職工關心的熱點、焦點、敏感問題、大額物資采購以及招聘列車長、主要工種等工作都進行公布、公開，增強了透明度。為關愛職工，對全段8名職工子女在全國高等教育招生中，達到了本科、專科分數(shù)線，并被全國各大專院校正規(guī)錄取的分別給予3000元、2000元、1000元不等的獎勵，獎勵金額12000元。全年出資多萬元，為職工搞福利。我段先后開展了“三新、四進”、開展“樹組工干部形象”集中學習活動、創(chuàng)建自治區(qū)文明單位活動和創(chuàng)建標桿黨委活動等活動。精神文明建設、思想政治工作、企業(yè)文化建設得到了進一步加強。 在總結成績的同時，我們也應清醒地看到，在今年的工作中存有的問題和不足： 在安全方面，安全形勢并不樂觀，今年發(fā)生一起“”、“”責任輕傷事故，全年段收到安全大隊下發(fā)的整改通知書份，監(jiān)察通知書份，消防股下發(fā)整改通知書份。現(xiàn)場作業(yè)標準不落實，“三慣”思想，“兩違”現(xiàn)象較普遍，嚴重威脅著安全，影響著服務質量的提高。 路風工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價問題，時有發(fā)生。必須下大力氣進行整治，不斷推動我段的工作向前發(fā)展
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