6鐵路個(gè)人工作總結(jié)【鐵路215乘務(wù)段年終工作總結(jié)】-閱讀頁(yè)
2024-09-26 13:30本頁(yè)面
【正文】 了臨客運(yùn)輸任務(wù)。全年安全運(yùn)送新老兵萬(wàn)次。 堅(jiān)持不懈地對(duì)職工進(jìn)行路風(fēng)教育，不斷強(qiáng)化職工對(duì)路風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。使職工認(rèn)清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在關(guān)系，增強(qiáng)職工自覺(jué)維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的自覺(jué)性。利用座談會(huì)、演講會(huì)、趟計(jì)劃提問(wèn)等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風(fēng)問(wèn)題案例進(jìn)行宣講，提高了干部職工的路風(fēng)意識(shí)。利用段《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》刊物、《南疆鐵道報(bào)》，在“一線”風(fēng)采、榮譽(yù)臺(tái)等專(zhuān)欄對(duì)乘務(wù)員發(fā)生的主動(dòng)為旅客排擾解難，自覺(jué)維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的先進(jìn)事跡及旅客表?yè)P(yáng)來(lái)信進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，對(duì)一些各級(jí)檢查組查出的具有普遍性的問(wèn)題及旅客來(lái)信、來(lái)電的投訴，及時(shí)在《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》的曝光臺(tái)中進(jìn)行曝光。激發(fā)廣大干部職工為路風(fēng)路譽(yù)增光添彩的主動(dòng)性和積極性。 深入開(kāi)展路風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查整治活動(dòng)為吸取昆明車(chē)站發(fā)生的路風(fēng)教訓(xùn)，今年4月開(kāi)展了“規(guī)范鐵路運(yùn)輸代理，整頓亂收費(fèi)問(wèn)題的大檢查”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作。組織乘務(wù)員學(xué)習(xí)、討論1227次、t38次重大路風(fēng)事件的通報(bào)，認(rèn)真吸取路風(fēng)事件教訓(xùn)，強(qiáng)化路風(fēng)意識(shí)。今年段共派專(zhuān)項(xiàng)檢查組15個(gè)。一是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)違反規(guī)定的班組和人員嚴(yán)肅處理。為此，段做出嚴(yán)肅處理。我段今年先后從巴州阿克蘇等地聘請(qǐng)了22名社會(huì)路風(fēng)監(jiān)督員廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷提高規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。今年我們還印制了《客運(yùn)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷》1000份，《征求旅客意見(jiàn)卡》5萬(wàn)多張，為搞好路風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量起到一定的推動(dòng)作用。在開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)活動(dòng)中，段為干部職工購(gòu)買(mǎi)《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務(wù)的魅力》等書(shū)籍和1500本筆記本，制定了學(xué)習(xí)推進(jìn)計(jì)劃，組織干部、職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。 開(kāi)展全員培訓(xùn)根據(jù)局、處關(guān)于開(kāi)展2003年全員培訓(xùn)要求，我段以全員培訓(xùn)為重點(diǎn)，突出技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，采取了集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合。采取考教分離辦法，聘請(qǐng)了處職教中心及有關(guān)人員參加監(jiān)考，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。 廣泛開(kāi)展崗位練兵及技術(shù)比武活動(dòng)根據(jù)局、處關(guān)于開(kāi)展2003年全員技術(shù)比武活動(dòng)的通知要求及《客運(yùn)工作人員百題題庫(kù)》內(nèi)容，從4月份開(kāi)始我段在四個(gè)車(chē)隊(duì)開(kāi)展了業(yè)務(wù)大練兵選拔活動(dòng)，經(jīng)過(guò)各車(chē)隊(duì)層層選拔，段于7月16日對(duì)選拔出來(lái)的4個(gè)班組進(jìn)行理論考試和軍事隊(duì)列、廚師拼盤(pán)、炊事員刀工、服務(wù)員餐布疊花等項(xiàng)目進(jìn)行比賽。再次在全段掀起了業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)的高潮。烏車(chē)隊(duì)獲得團(tuán)體第一名的好成績(jī)。段對(duì)我們各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制定按照要求進(jìn)行了修改，編制了《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《程序文件》。通過(guò)開(kāi)展iso9000質(zhì)量認(rèn)證工作，使我段的管理工作達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化。為了加快推進(jìn)貫標(biāo)工作進(jìn)程， 八、企業(yè)合力不斷增強(qiáng) 一年來(lái)，我段不斷加大對(duì)段、車(chē)間、班組的民主管理、監(jiān)督的力度，對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、敏感問(wèn)題、大額物資采購(gòu)以及招聘列車(chē)長(zhǎng)、主要工種等工作都進(jìn)行公布、公開(kāi)，增強(qiáng)了透明度。為關(guān)愛(ài)職工，對(duì)全段8名職工子女在全國(guó)高等教育招生中，達(dá)到了本科、專(zhuān)科分?jǐn)?shù)線，并被全國(guó)各大專(zhuān)院校正規(guī)錄取的分別給予3000元、2000元、1000元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額12000元。全年出資多萬(wàn)元，為職工搞福利。我段先后開(kāi)展了“三新、四進(jìn)”、開(kāi)展“樹(shù)組工干部形象”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)、創(chuàng)建自治區(qū)文明單位活動(dòng)和創(chuàng)建標(biāo)桿黨委活動(dòng)等活動(dòng)。精神文明建設(shè)、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。 在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，在今年的工作中存有的問(wèn)題和不足： 在安全方面，安全形勢(shì)并不樂(lè)觀，今年發(fā)生一起“”、“”責(zé)任輕傷事故，全年段收到安全大隊(duì)下發(fā)的整改通知書(shū)份，監(jiān)察通知書(shū)份，消防股下發(fā)整改通知書(shū)份?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)，“三慣”思想，“兩違”現(xiàn)象較普遍，嚴(yán)重威脅著安全，影響著服務(wù)質(zhì)量的提高。 路風(fēng)工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價(jià)問(wèn)題，時(shí)有發(fā)生。必須下大力氣進(jìn)行整治，不斷推動(dòng)我段的工作向前發(fā)展
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