6市政務(wù)服務(wù)中心工作報(bào)告-閱讀頁
2024-09-25 19:01本頁面
【正文】 的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時(shí)間，準(zhǔn)確進(jìn)行審批時(shí)間計(jì)算。 四是開展?jié)M意度評價(jià)。2012年（截止到12月31日止），共受理辦件429672件，%。除了完成規(guī)定工作之外，精心打造自選動作，拓寬渠道，廣搭平臺，積極探索為民服務(wù)新模式。實(shí)行辦件審核退回重辦制度，嚴(yán)把辦件流轉(zhuǎn)的源頭關(guān)。二是加大辦件督辦力度。推行聯(lián)席會議制度，在疑難問題的處理中，能夠做到快速響應(yīng)。熱線秉承“群眾利益無小事”的原則，按需做好辦件回訪工作，且不定期對過往辦件跟蹤復(fù)查，了解市民進(jìn)一步需求。在服務(wù)管理中引入標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任制、目標(biāo)管理制，分季度自查、半年小結(jié)、全年總結(jié)三階段，統(tǒng)一計(jì)分量化考核。 （三）創(chuàng)新服務(wù)模式，變被動接聽為主動受理 創(chuàng)新工作模式，由原來的單一接聽受理市民訴求，變?yōu)橹鲃幼叩绞忻裰腥ィ瑑A聽市民呼聲?；顒娱_展以來，現(xiàn)場受理市民訴求400余件，發(fā)放宣傳材料2萬余份。積極拓展“志愿者服務(wù)”的便民服務(wù)新舉措，組建涉及法律、醫(yī)療、便民等行業(yè)專家和志愿者骨干的服務(wù)隊(duì)伍。三是推行協(xié)調(diào)會和現(xiàn)場辦公制度，組織開展或配合相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會或現(xiàn)場辦公10余場次，有效解決了如“海汽拆遷補(bǔ)償安置”、“昌導(dǎo)公司扣留出租車”、“海經(jīng)院違建”等一系列問題，受到省市領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體和廣大市民的廣泛稱贊。 （五）加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)及流程改造，為熱線發(fā)展保駕護(hù)航 今年以來，依托xx市信息中心開發(fā)了熱線考核管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)對職能局辦件處理情況綜合評分，并對12345熱線網(wǎng)站版面、欄目、功能、應(yīng)用進(jìn)行升級改造，增加熱線與市民互動“市民走進(jìn)熱線”欄目，加深市民對熱線的了解，增強(qiáng)市民與政府的溝通。同時(shí)對原有熱線后臺審批系統(tǒng)、熱線查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、熱線數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、熱線知識庫系統(tǒng)等進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化改造。 （二）行政審批工作有待創(chuàng)新 各職能部門審批職能分散，審批環(huán)節(jié)過多，審批流程需有待優(yōu)化、創(chuàng)新；聯(lián)合審批范圍需進(jìn)一步拓寬；各級服務(wù)中心上下聯(lián)動不足，需進(jìn)一步推進(jìn)。 （四）各部門間信息資源缺乏有效共建共享機(jī)制 當(dāng)前在信息資源的開發(fā)和利用上仍然是一個(gè)相對薄弱的環(huán)節(jié)，政府各部門職能交叉、重疊，信息資源在部門間不能得到有效的共享，造成跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同困難，信息流通不順暢，不能發(fā)揮出應(yīng)用的效果。 （六）各單位督辦落實(shí)考核不到位 各單位對熱線辦件普遍存在著重視程度不夠、辦結(jié)質(zhì)量差、逾期回復(fù)、推諉扯皮和應(yīng)付等現(xiàn)象，更無績效、考核等手段加以約束。 （七）存在部分難以解決的疑難或歷史遺留 辦件處理中，出現(xiàn)很多歷史遺留問題及疑難問題，包括市民來電來訪。迫切需要上升到市政府督辦層面。 （九）熱線“發(fā)聲”渠道不暢 辦件處理中，普遍存在著依靠政府其它部門、成員單位、新聞媒體等渠道解決問題的現(xiàn)象，沒有自己的獨(dú)立發(fā)聲解決渠道，迫切需要在省內(nèi)較有影響力的新聞媒體中設(shè)立專欄通報(bào)、熱線內(nèi)參等方
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