6市政務服務中心上半年工作總結報告-閱讀頁
2024-09-25 18:49本頁面
【正文】 為優(yōu)化整合全市熱線資源，拓寬便民、暢通、高效的訴求渠道，構建集“指揮調(diào)度、處置管理、統(tǒng)計考核”為一體的市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）、社區(qū)網(wǎng)格五級響應平臺，強化熱線管理，提高辦件效率，中心根據(jù)市改創(chuàng)辦的工作安排，牽頭起草了《xx市政府熱線管理辦法》、《xx市城鄉(xiāng)公共服務與社會管理大聯(lián)動管理辦法》、《xx市證照文制發(fā)管理辦法》三個管理辦法。 （三）加大工作創(chuàng)新力度，熱線社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)新突破 社區(qū)管理指揮調(diào)度系統(tǒng)于2014年3月20日上線試運行，截至6月23日，受理上報辦件8969件，日平均上報辦件76件。 實現(xiàn)“一個國內(nèi)創(chuàng)新”和“六個轉變”。相比以往的辦件流程，現(xiàn)在減少了5個環(huán)節(jié)，壓縮時間50%以上。 年底將繼續(xù)實現(xiàn)的“二個國內(nèi)創(chuàng)新”。二是在全國實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有熱線統(tǒng)一使用12345熱線系統(tǒng)的創(chuàng)新。 （四）提高辦件質(zhì)量，先后解決一批重點疑難辦件 12345熱線的生命力在于辦件質(zhì)量，為此，今年以來，中心以解決重點疑難辦件為切入點，創(chuàng)新熱線辦件協(xié)調(diào)、督辦方法，將“直播12345”欄目納入辦件協(xié)調(diào)機制中。上半年話務前臺接到市民來電表揚112件，%。 （五）加大宣傳力度，創(chuàng)新直播12345欄目 自2014年1月1日至6月5日，共受理各類型訴求631件，記者跑腿督辦辦結364件。發(fā)函邀請市區(qū)16家職能單位做客直播間與市民一起討論當前熱點問題，接到市民咨詢投訴143件，成功解決市民訴求91件；先后2次組織熱線前臺人員、社區(qū)網(wǎng)格員一起進社區(qū)開展宣傳活動，取得了較好的效果。完善村黨委辦公環(huán)境及相關制度、組織村民政治環(huán)境衛(wèi)生、扶持250畝冬季瓜菜種植帶動農(nóng)民增收致富、建2個公廁解決村民如廁難問題、發(fā)放慰問金解決10戶老黨員及困難群眾春節(jié)生活困難問題。受上級政府決策延后等因素影響，新版行政審批系統(tǒng)建設前期項目立項工作出現(xiàn)反復，難以按照工作方案所定時間節(jié)點進行推進。 （三）高XX縣區(qū)、保稅區(qū)兩個開發(fā)區(qū)尚未成立政府服務中心 日前，市編辦已同意高XX縣區(qū)、保稅區(qū)分別成立審批辦，為這兩個開發(fā)區(qū)成立政府服務中心順暢運作奠定了審批機制的基礎，下一步，中心將積極幫助、指導這兩個開發(fā)區(qū)服務中心成立的籌建工作，使其盡早掛牌成立運作。 五、下步工作計劃 （一）繼續(xù)深化“三集中、兩到位”改革 一是7月份要實現(xiàn)所有審批辦的全面進駐，落實審批辦實質(zhì)授權、人員集中等工作，實際授權率要提升到50%以上，尤其是群眾關注度較高、量大面廣的事項要授權到位。三是對進入中心的事項一律實行即收即辦，爭取在較短的時間內(nèi)即辦事項比率提高到30%以上。 （二）繼續(xù)推出我市第二批便民措施拓寬政府服務內(nèi)容 下半年中心將繼續(xù)推出我市第二批便民措施，對各職能單位的潛力進行再挖掘：一方面是準備就外地公安、民政等單位的共性措施進行收集學習借鑒，推出公安、民政的專項便民措施；另一方面對第一批措施中沒有涉及到的單位要深挖潛力，促進這些單位推出便民措施；三是就中心本身能提供的便民措施再挖掘，繼續(xù)推出第二、第三批便民措施，為廣大申辦人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政府服務。同時要求按照《xx市經(jīng)濟體制改革專項小組工作方案》及《任務分解表》要求，全市統(tǒng)一的公共資源交易平臺在2014年8月底前掛牌。待市政府批準后，按照《籌建xx市公共資源交易中心工作實施方案》抓緊建立全市統(tǒng)一的公共資源交易市場。同時要繼續(xù)加強對高XX縣區(qū)、保稅區(qū)等2個開發(fā)區(qū)服務中心成立的指導和幫助。 （五）繼續(xù)深入開展群眾路線教育實踐活動 中心將繼續(xù)在市活動領導小組和第五督導組的指導下，嚴格按中心的教育實踐活動實施方案，按計劃做好第三環(huán)節(jié)的工作，如組織召開專題組織生活會、制定并落實整改方案、強化正風肅紀、制定并落實制度建設計劃，組織“回頭看”，對前段工作進行評估，查找問題，積極整改。二是整合全市熱線，實現(xiàn)一號對外，加快系統(tǒng)升級改造，按照“兩同兩統(tǒng)”的工作思路，實現(xiàn)系統(tǒng)自動識別工單類型直派辦理部門、自動生成各類考核指標、數(shù)據(jù)和表格等功能。四是在直播12345開播一周年，邀請市長上線與市民互動，同時啟動電視版直播123
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