【正文】 售后及周邊服務(wù))的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場當(dāng)然需要商家能夠供給更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是能夠迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競爭力。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟。最終，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情景，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。何謂行之有效的39。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，能夠當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)，這句口號盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。客戶的任何問題只要到我那里，都必須得到妥善解決，自我職權(quán)本事之外的，以自我為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶。)具體溝通細(xì)節(jié)。b、必須要先聽后說。c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不一樣的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。培訓(xùn)心得感想200字篇6(一)重新認(rèn)識教師的角色地位新課標(biāo)增強(qiáng)了知識的實(shí)用性，提高了學(xué)生的參與度，充分體現(xiàn)了以學(xué)生發(fā)展為本的精神。新課標(biāo)的內(nèi)容化繁為簡，化細(xì)為粗，為教師教學(xué)提供更廣闊的自由度和發(fā)揮空間。這種改變要求教師不能再只重視知識的傳授，更要肩負(fù)起培養(yǎng)人的重任。(二)努力提高自己的專業(yè)水平教師是新課改的具體執(zhí)行者，執(zhí)行者的意識和素質(zhì)是很關(guān)鍵的，所以在進(jìn)行教學(xué)的過程中，教師必須自覺進(jìn)行教學(xué)反思，發(fā)揚(yáng)繼承優(yōu)秀的教學(xué)傳統(tǒng)，更新教學(xué)理念和教學(xué)思想，努力實(shí)踐、探索，提高自己的課堂教學(xué)水平。總之傳統(tǒng)的“滿堂灌”、“填鴨式”的教學(xué)方法已經(jīng)完全不能適應(yīng)新課改了。同時(shí)，要提高對STS的認(rèn)識水平，擴(kuò)大擴(kuò)大自己的知識面，提高信息獲取、加工和傳播水平。并且新課程提倡自主、探究、合作學(xué)習(xí)，這就要求教師評價(jià)語言要多樣化，要多用鼓勵(lì)式的教學(xué)評價(jià)語言來促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)參與到教學(xué)過程中，想方設(shè)法地激發(fā)學(xué)生潛在的能力，充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生通過自身的活動(dòng)，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)形式，真正體現(xiàn)了在樂中學(xué)、趣中學(xué)、動(dòng)中學(xué)、做中學(xué)，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。新課標(biāo)提出的三維課標(biāo)可以更好的促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，課程結(jié)構(gòu)的調(diào)整增加了學(xué)生的選擇度，問題探究提高了學(xué)生的參與度和對科學(xué)的重視。時(shí)間雖短，但受益非淺。通過培訓(xùn)我體會(huì)到作為一名校長，必須注重學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素質(zhì)，敢于創(chuàng)新，以人為本抓管理，營造和諧、進(jìn)取的校園氛圍，才能推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作的開展，促進(jìn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。時(shí)代變了，情況變了，社會(huì)對教育的要求越來越高，如果我們?nèi)砸揽窟^去的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)去思考現(xiàn)在的工作實(shí)際，就很容易陷入死胡同?？梢哉f，校長的理念有多遠(yuǎn)，學(xué)校的發(fā)展就有多遠(yuǎn)。她們有較高的專業(yè)技能、管理才能和領(lǐng)導(dǎo)智慧。她們在辦學(xué)中有著很強(qiáng)的事業(yè)心、敬業(yè)精神，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、深厚的理論功底和豁達(dá)的民主作風(fēng)，用她們高瞻遠(yuǎn)矚的目光掀起了學(xué)校教育教學(xué)的一個(gè)又一個(gè)高潮。校長要充分了解教師自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求，為教師的發(fā)展提供有效的幫助，讓教師成為研究者，成為有思想的行動(dòng)者。真正的課程改革之戰(zhàn)場發(fā)生在課堂之中，三維目標(biāo)的落實(shí)是建設(shè)新課堂的重要途徑。因此，校長要倡導(dǎo)教師備課要有立意，上課要有創(chuàng)意，評課要有誠意，課堂有詩意。通過營造氛圍，搭建平臺(tái)，細(xì)化要求，不斷實(shí)踐，來促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。這些學(xué)校在建設(shè)與發(fā)展的過程中，重視的不僅是現(xiàn)代化校舍和教育設(shè)施的建設(shè)，更重要的是獨(dú)特校園文化的建設(shè)。這一方面為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育增添了豐富的內(nèi)涵，反映出學(xué)?！耙匀藶楸尽钡慕逃枷牒徒逃?，另一方面也反映出學(xué)校教育工作的層次性、科學(xué)性和長效性。學(xué)校文化和教育傳統(tǒng)是一所學(xué)校多年的積淀，是從學(xué)校內(nèi)部不斷培植的，需要一點(diǎn)一滴的經(jīng)營和積累，校長要成為學(xué)校文化的倡導(dǎo)者，要有超前的教育理念，做一名讀書人、文化人。此次培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，雖然時(shí)間短暫，但我覺得所學(xué)到的知識、理念對我今后的工作具有深遠(yuǎn)影響。所學(xué)理論應(yīng)用到實(shí)踐也需要有一個(gè)艱難的過程，即便有些成功的經(jīng)驗(yàn)，在借鑒的過程中也會(huì)遇到很多問題和困難，還需要大量的工作去研究去探索。培訓(xùn)已結(jié)束，但自身的學(xué)習(xí)不會(huì)結(jié)束，我將會(huì)用培訓(xùn)中得到的理論、經(jīng)驗(yàn)與研究方法，不斷探索，勇于實(shí)踐，提升自己，為學(xué)校的教育教學(xué)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。___教員的授課方式和逆向思維給我留下了深刻印象。但往往因急于應(yīng)付每天的繁重工作，坐下來思考問題和總結(jié)問題的時(shí)間就少了，久而久之就養(yǎng)成了“跟我上、看我的”習(xí)慣，或“給我上”的壞習(xí)慣。參加培訓(xùn)后，我才明白，“領(lǐng)導(dǎo)是通過他人完成工作的一種藝術(shù)!”怎樣做才能充分調(diào)動(dòng)他人的聰明才智呢?我想從以下幾點(diǎn)做起：一、培養(yǎng)班組長的“三頭六必和四化”能力。其中“人”是現(xiàn)場的關(guān)鍵因素，這就要求班組長做好一線的指揮官——班頭，下屬成長的教導(dǎo)員——教頭，解決現(xiàn)場的問題能力——鋤頭。充分的溝通能力。業(yè)績管理能力。問題解決能力。個(gè)性化——了解他人個(gè)性，合理分配工作，充分調(diào)動(dòng)積極性。習(xí)慣化——讓好的行為成為習(xí)慣，培養(yǎng)班集體的良好作風(fēng)。動(dòng)之以情：一個(gè)優(yōu)秀的管理者一切都會(huì)從“心”開始，無論遇到什么棘手的事情都會(huì)先梳理心情，用心去傾聽對方的解釋，爾后在作出處理意見。曉之以理：以理服人，“以對方的理由說服對方”，給對方一個(gè)愿意接受的理由。繩之以法：以制度管人。挾之以威：獲得下屬的信任是建立在個(gè)人威嚴(yán)的基礎(chǔ)上，以個(gè)人魅力來影響他，改變他。只有這樣下屬才愿意為你兩肋插刀。對新來的員工，他們一般愿干而又不會(huì)干，心里承受能力低。作好彼此溝通工作。在工作中多放權(quán)，讓他人充分發(fā)揮，因而調(diào)動(dòng)積極性。在工作和集體活動(dòng)中多征求他的意見，發(fā)揮他的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)工作積極性，遇到問題要多做好彼此的溝通工作。遇到復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，要做好引導(dǎo)教育加管理，切不可任之發(fā)展下去以致影響工作。只要長此經(jīng)營下去，勢必會(huì)收到良