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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年終工作總結(jié)-閱讀頁

2024-09-23 02:49本頁面
  

【正文】 跟蹤回訪,確保了 “ 事事有落實、事事有回音 ” ,通過 “ 家電下鄉(xiāng) ” 活動的開展,獲得群眾的致好評。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會建設(shè)。 四是積極推行便民服務(wù)。 五是召開重點企業(yè)客戶座談會。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的 問題,會后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的 第 4 頁 共 4 頁 問題,及時反饋回訪,做到 “ 事事有回音,件件有著落 ” ,取得用電客戶的一致滿意。 2024 年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了 95598 客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時解決用戶用電困難。
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