7醫(yī)院糾風(fēng)工作匯報(bào)材料-閱讀頁
2024-09-23 00:19本頁面
【正文】 、晉級(jí)晉升工作中實(shí)行一票否決。 為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)院將每周三下午定為 “ 醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育日 ” ，除了介紹業(yè)務(wù)新知識(shí)外，還把《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的 傳授穿插其中，使廣大醫(yī)務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保障病人和自己的合法權(quán)益，密切醫(yī)患關(guān)系。對(duì)危、急、重病開放 “ 綠色通道 ” ，實(shí)行先看病，后收費(fèi)，僅今年便為 “ 三無 ” （無家屬、無身份、無錢）病人墊付醫(yī)藥費(fèi) 98593 萬元，挽救 12 名。推行 “ 醫(yī)院花園化、病房賓館化 ” 等人性化服務(wù)模式，對(duì)病人實(shí)行整體護(hù)理，對(duì) “ 三無 ” 病人不歧視、不慢待。 堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待，不得推諉。積極采納患者對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，如有位病人曾以 “ 海爾 ” 品牌作比喻，希望醫(yī)院提供 “ 醫(yī)后服務(wù) ” ，醫(yī)院當(dāng)即采納，建立了 “ 出院病人電話（信函）回訪制度 ” ，指派專人對(duì)近期出院病人逐一進(jìn)行回訪、征求病人意見或需求，很受病人 歡迎。 六、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律認(rèn)真受理患者投訴，及時(shí)查辦違紀(jì)違規(guī)行為 認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部 “ 八條行業(yè)紀(jì)律 “ ，不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。 為及時(shí)、認(rèn)真客觀、公正地查處患者投 訴案例，我院向社會(huì)公開了舉報(bào)投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)信箱，由糾風(fēng)辦指定專人負(fù)責(zé)定期開啟和受理，要求在五個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。院糾風(fēng)辦受理后，僅用了兩個(gè)工作日便查清事實(shí)，給予這名護(hù)士全院通報(bào)批評(píng)扣除效益工資 200 元的處罰，使病人及家屬感到非常滿意。 9 月份，我院對(duì)碎石中心的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行了停業(yè)整頓。 我院在查處違規(guī)問 題時(shí)，將群眾深惡痛絕的收受回扣、 “ 紅包 ” 、 “ 開單提成 ” 和亂收費(fèi)等 損害群眾切身利益的問題為重點(diǎn)，常以 “ 高壓線 ” 、 “ 雷區(qū) ”警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。通過近幾次問卷調(diào)查、門診病人和住院病人的滿意率均在 90%
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