【正文】 化 C 國有企業(yè)文化 D 過程型企業(yè)文化 企業(yè)價值的基本構成中，包括（ ABCD）取向。 P89 A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關形象 D 員工形象 1企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（ AC）。 P123 A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化 1企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ ABCD） A 企業(yè)整體價值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風貌與形象 1價值觀的主體可以是 (ABCD)。 A 成熟型 B 競爭型 C 目標型 D 傳統(tǒng)型 1企業(yè)文化特質改變引起的企業(yè)文化整體結構的變化，叫（ D）。 A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟責任制 C 民主管理 D 法制管理 1企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括 (ABCD)。 P12 3A 指標評價 B 內(nèi)容評價 C 生命周期評價 D 功能評價 判斷題 傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。 “Y 理論 ” 認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（ ）修改： “ 麥格雷戈 ” 改為 “ 馬斯洛 ” 企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結合。（ ） 修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。 A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識原則 2從楷模形成特 點看，企業(yè)楷?？煞譃椋?B）。 A 約束功能 B 凝聚功能 C 導向功能 D 協(xié)調(diào)功能 2企業(yè)家是指（ D）。 A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導向作用 2建設企業(yè)文化的基本程序包括（ ABCD）。 P2 21A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 交往性禮儀 2建設企業(yè)文化的方法包括（ ABCD）。 P22 5A 生產(chǎn)工程建設 B 福利工程建設 C 文明設施工程建設 D 企業(yè)制度建設 從市場角度給 企業(yè)文化分類，過程文化的特點是 (D)。（ ） 修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。（ ）改正：是重績效 規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。 人的素質是企業(yè)素質的核心。（ √ ） 作業(yè)四 3企業(yè)形象 的基石是（ B）。 P2 43A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng) 3企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計的要素有（ ABCD）。 A 識別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能 3以下要素中屬于 MI 的是（ BCD）。 P2 52A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能 3 CI 設計中（ A）所要解決的是價值觀的問題。 P24 5A 向導功能 B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵功能 3視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ ABCD）。 P28 4A 人際關系融洽 B 員工不關心企業(yè)的前途 C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D 員工追求個人利益最大化判斷題 1群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。 1產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學境界的表現(xiàn)形式。 1雙維理論屬于情緒理論。 1企業(yè)精神是企業(yè)領導的意志和愿望。 P771 CI 是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。 試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。 它的作用是：（ 1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（ 2）決定企業(yè)的基本特性；（ 3）對企業(yè)和員工的行為起導向和規(guī)范作用；（ 4）能提高企業(yè)凝聚力。 優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？ P4849 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值： （ 1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（ 2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤； （ 3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠對員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益； （ 4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。 P112 企業(yè)文化整合的五個層次是： 1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質加以同化。 3）一種企業(yè)文化風格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。論述題： （一）結合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。西方企業(yè)文化的特點是： 制度化； 講究效率，強調(diào)科學性； 強調(diào)明確性； 重視物的因素； 強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。 2）建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎。分析題： （一）觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。企業(yè)成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進行自我調(diào)節(jié)。答：企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業(yè)價值觀產(chǎn)生作用。 企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。 企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用。最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容： 經(jīng)濟價值取向 社會價值取向 倫理價值取向 政治價值取向 作業(yè)二簡答題 引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？ P106 （ 1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（ 2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（ 3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。 P176 1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神 2）重視員工的 “ 參與管理 ” 中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設有積極作用？ 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。 企業(yè)文化評價的標準有哪些？ P126 企業(yè)文化評價的標準有： 1 企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2 企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3 企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。據(jù)美國本特萊學院的倫理研究中心在20 世紀 80 年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前 1000 家企業(yè)中， 80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又?，其中 93％的企業(yè)有成文的倫理準則。 根據(jù)上述資料，談談你的認識。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。 企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。 2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。 企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關系等方面體現(xiàn)。 1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范 2）把企業(yè)倫理道德建設和提高員工素質結合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結合 4)企業(yè)倫理道德建設和管理制度改革相結合 5)企業(yè)倫理道德建設和規(guī)章制度建設相結合 作業(yè)三簡答題 1企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 企業(yè)家在企業(yè)文化建設中的角色是： （ 1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導者；（ 2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（ 3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設方案的設計者；（ 4）企業(yè)家是優(yōu)秀企 業(yè)文化的身體力行者；（ 5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉換和更新的推動者。 1建設企業(yè)文化的基本原則是什么？ （ 1）目標原則；（ 2）共識原則；（ 3）一體原則；（ 4）卓越原則；（ 5）績效原則；（ 6）親密原則。 1如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？ 積極創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行機制的條件； 加強精神灌輸和輿論宣傳； 企業(yè)領導者以身作則、積極倡導 ； 利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化； 鼓勵正確行為 1如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？ P223要從思想上、事業(yè)上關心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。 從生活上關心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。 通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導，使之在感情上與企業(yè)保持一致。論述題 （四）結合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。 比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。 大型跨國公司的合作化趨勢 比如：一些大型跨國公司進行 “ 強強合用 ” ，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術、占領市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是 20 世紀 90 年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。 文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。 希望生活松弛些。 隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。 針對上述觀點，談談你的看法。 企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質的 文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。 企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在： 企業(yè)文化與亞文化的沖突 群體文化與個體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實質上就是企業(yè)文化的沖突過程。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業(yè)文化運動的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質、 程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標準，從而有目 10 的地、自覺地選擇同質文化中的優(yōu)秀部分、異質文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業(yè)文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業(yè)倡導的價值觀內(nèi)化到群體意識中去。因為在激烈競爭的市場環(huán)境中，一個企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。 CI 在企業(yè)文化建設中的功能是什么？ P2422 43CI 就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括 MI、 BI、 VI 三個方面。 ，可以通過 CI 對企業(yè)再次定位； 2 創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率； 3 完整統(tǒng)一的 CI 設計，不僅可以 改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力 4 改善企業(yè)與社會的關系。 P2465 點 當企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。 當企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關。 當企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。 企業(yè)管理者具有良好的民主作風。 重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風氣。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。當企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。 CI 就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括 MI、 BI、 VI 三個方面。 （ 2） CI 是一種 “ 文化資本積累 ” 。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）分析題 觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。 企業(yè)形象的社會功效。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。 MI 是 CI 的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神。 BI 是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為 CI 活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。其要素包括企業(yè)標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和 CI 在視覺要素上的具體化 第五篇：企業(yè)文化作業(yè) 《企業(yè)文化》創(chuàng)業(yè)方案 一、所屬行業(yè) 化妝品行業(yè)、主要從事品牌化妝品設計、生產(chǎn)及銷售，另為消費者免費提供美妝指導和技術支持，有助于顧客更好的體驗所需物品，輕松愉快的享受整個購物過程和美妝效果。藍色代表：真誠和活力 ③ 商標內(nèi)容：用心為您服務 企業(yè)制度文化： ① 基層文化：微笑服務 ，真誠用心，熱情勤勞，誠實守信 ② 中層文化：穩(wěn)重踏實，實干睿智，忠誠縝密，積極向上 ③ 高層文化：創(chuàng)新、智慧，誠信、團結 企業(yè)目標： ① 短期目標：打造城市內(nèi)部的化妝品行業(yè)佼佼者 ② 長期目標：規(guī)模化經(jīng)營，進軍中國馳名品牌，全國連鎖加盟，積極開拓國際市場，爭取五年內(nèi)在美國納斯達克上市。 And so on（如果不滿意的話自己隨便再寫點） 管理目標： 實現(xiàn)企業(yè)制度 化經(jīng)營，并內(nèi)化為公司內(nèi)部的企業(yè)文化，使得公司全體員工潛意識里去遵循。觀看電影等活動； ④ 賦予員工選舉權和被選舉權等 四、企業(yè)精神文化（此部分是重點） 企業(yè)文化：用心服務，誠信經(jīng)營，顧客滿意，日清日高 企業(yè)文化的物質層： 企業(yè)文化的行為層： 企業(yè)文化的制度層： 企業(yè)文化的精神層： 企業(yè)營銷文化： 請結