公立醫(yī)院行政職能科室滿意度研究-閱讀頁
2024-09-21 17:39本頁面
【正文】 工作為例，職工參與率都達到了 50%以上，也收集到 5000 余條評價。由于問卷是匿名提交，同時受參與問卷者的個人認知、素質(zhì)和傾向性等因素影響，包括難以避免的點選錯誤（邏 56 加餐廳，是有職工不了解客觀實際，并非后勤保障部不作為。在糾偏措施得到落實的基礎(chǔ)上，按照一定方法開展?jié)M意度和不滿意度核算，并通過評價小組討論調(diào)查結(jié)果，對評價結(jié)果好的科室和人員進行獎勵，對評價結(jié)果差的科室和人員進行工作量績效扣發(fā)，在隨后月份中逐月兌現(xiàn)。本院在 2024 年完成的 3 次評價中，累計兌現(xiàn)績效獎勵集體 3 個、個人 24 人次，兌現(xiàn)績效扣發(fā)集體 1 個、個人 10 人次，相關(guān)舉措達到了工作提高的管理目標。發(fā)現(xiàn)問題是為了改進問題，工作量績效的適度獎勵與扣發(fā)是為改進提供激勵保障。除特殊情況外，在下一輪次滿意度評價前沒有完成整改的，或者同一問題重復(fù)出現(xiàn)的，按逾 第 6 頁 共 7 頁 期未改正追究責(zé)任。譬如，全院職工在評價時還難以完全避免對某個行政管理人員的既往印象，有的職工較之以前已經(jīng)取得較大進步，但大家印象里的 “ 標簽 ” 仍難以祛除；部分職工提出，評價月份跨度較大（ 3 個月），發(fā)現(xiàn)的有些問題在評價時已經(jīng)遺忘； 還有部分職工認為，有些不滿意評價事實根據(jù)不清，僅有簡短的原因說明，盡管有申訴、核實程序，仍不足以讓人足夠信服等。輯判斷），所收集到的意見建議，出現(xiàn)了少量的偏激語言、不符合實際的言論，也有一 部分是由于客觀條件制約而非部門和個人可解決的問題，這些使部分行政職能科室和人員認為不公平、難接受。一是宣傳教育。二是申訴核實。一是錯評的，例如選的不滿意，但在原因里寫的是滿意內(nèi)容，則可能是點錯選項；二是評錯 的，不屬于該部門的評到了該部門，例如 “ 工會福利少 ” 寫到了宣傳部；三是客觀因素制約，例如因場地原因
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