20xx年銷售試用期工作心得體會范文-閱讀頁
2024-09-21 13:09本頁面
【正文】 事實在在的幫助客戶解決他們的實際問題。他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應該很清楚這一點。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產(chǎn)品和服務。我們不要刻意和他們比，了解自己的強項并充分發(fā)揮。我學的是技術，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷售。我個人歸納的幾點： 第一，永遠比客戶遲放下電話。永遠比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”，其實我沒有掛，但是客戶以為是我掛的。這件事之后，我深知永遠比客戶晚掛電話的重要性。我強調(diào)“盡量”一詞，為什么是盡量不接。因為在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個是如果這個客戶和你的關系比較好，這可以適當?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?，但是接電話時間不要太久。我在與客戶交談時一般都是說我們。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。久而久之，與客戶的關系就非常密切了。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。在與客戶談話的時候我們要抓住與客戶共同點，以達到與客戶共鳴，找到與客戶共同的話題，如果是他感興趣的話題，那么他就會與你夸夸其談，談下來的結果是：我們與客戶的關系更親近了。我們作為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會更好! 公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流?！ ≡诖螂娫捴凶钅芸吹某鲆粋€人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。在每次通話前要做好充分的準備。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣?！ ≌Z速恰當，語言流暢。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決?！ 】傊?，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習?！ ⊥跫覙s老師說：“問題是我們最好的老師。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義?！ 】蛻粽f我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)， 也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的?！ 】傊?，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這就是我學了電話營銷之后所得
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1