電話銷售員工作心得體會總結-閱讀頁
2024-09-19 13:13本頁面
【正文】 自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。為保證培訓工作按質、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。教師做到分工明確，責任到人。要求理論講解通俗易懂，實 作具體、有針對性，一看就會。 對呼入呼出進行了細化，并明確分工。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。同時，執(zhí)行了同等學歷的老客戶二次銷售，及時和老客戶溝通。目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。 三、下步打算 新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。為了發(fā)展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為公司創(chuàng)造更多的經濟效益。 在新的一年里，我們將緊緊抓住發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 一、充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念： “ 我打電話可以達成我想要的結果 !” 二、簡單明了，語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。 三、語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更 容易接受。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價 值，我覺得溝通的技巧十分重要。 電話銷售員工作心得體會總結相關：
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1