準物業(yè)管理工作總結(jié)-閱讀頁
2024-09-19 11:40本頁面
【正文】 交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 11501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù) ，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。 (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。今年共計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96。 4%。 (3)加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 業(yè)主良好 的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。我們這種 “ 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 ” 的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時 刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓 6 次，技能考核 4 次。我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我 們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。 三、存在的問題和教訓。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高 。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把 工作做得更好。
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