【正文】 戶自律自愛 。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 。 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫 24 小時發(fā)牌，停放不足1 小時免費，望住戶配合。 五、維修 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓， 20__年將更好、更快的為住戶服務。 發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置 “ 佳佳物業(yè) ” 上線提示，方便我們及時溝通 。 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重 。 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關(guān)業(yè)務的住戶，請與我 們聯(lián)系開展業(yè)務 。 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境 。 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓 。 我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了 200— 300 元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計劃精選篇 6 20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。 一、保安管理 1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。 3)強化部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。 5)加大軍事訓練力度，在 20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 二、工程維護保養(yǎng)管理 強化整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作 強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。 2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。 3)要 求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 96%左右。 4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計劃精選篇 7 作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設好是我的責任。 為提高費用收繳率，確保財務良 性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。 制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 二、 __華庭項目 全力抓好 30— 35 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費。 繼續(xù)跟進 26— 29 幢綠化種植工作。 督促工程部做好 30— 35 幢相關(guān)附屬工程，如 ：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 擬定 __華庭首屆業(yè)主委員會成立方案 及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建 市優(yōu) 工作打好基礎(chǔ)。 強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。 督促全面檢測該項目 紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 督促做好第五期共 7 幢對講機故障檢修。 做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為、為集團爭光。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。我們將基于第 2 點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為個部門。 五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓 在個星期之前，我們已經(jīng)做了級崗到班組長的培訓，為期一個星期。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。 六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收 在集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞 “ 服務 ”這個主題進行的，創(chuàng)收 很難。 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計劃精選篇 9 物業(yè)綠化部剛接管 __的綠化管理，在認真學習好他們良好的管理技術(shù)外，也認識到原管理的欠妥之處，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素 (種植土均是人工回填土，土層薄而貧瘠，植物生長不良，抗病力低 。且因氣候異常，干旱缺水、高溫，暴雨臺風、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度 )，故在不繼完善與學習管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，近期內(nèi)應做好下面幾 方面工作： 加強員工勞動技能的培訓工作，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應的管理措施和護理方法，既做到合理的經(jīng)濟化節(jié)能化管理，也能使員工學會不同花草樹木的相關(guān)管理和護理技術(shù)。 綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作，為充分調(diào)動員工的積極性、自覺性和責任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理 (分成 68 個區(qū)域， 23 人 /區(qū)域 )，管理員工合理搭配，有計劃有安排地做好每一項工作，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進和護理，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責任感和成就感，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環(huán)境中學會更好的工作技巧和管理技術(shù)。 園林苗木的合理種植與管理工作，為節(jié)省工程開支與方便后期管理，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護理技能，更會減少遺留工程和后期重復施工以及減輕維護管理工作。 培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識，做好員工的備用機動工作 ,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應變能力，使員工在公司急需完成的工作任務或抵抗突發(fā)事件如臺風、水災等自然災害的情況下能得到及時調(diào)配和集結(jié)。 1:配合小區(qū)燃氣安裝。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學院門口。 2:設法解決通訊問題。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。 3:小 區(qū)路燈亮化問題。 4:小區(qū)安全隱患及違建。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了 二月花 草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。在 20__年 1月 21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。對軼序員加強培訓，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。 8:公共區(qū)域滲漏。 10 幢 2 樓，13 幢 2 樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實解決。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實。對于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔 油池，防止小區(qū)排水管堵塞。