客服工作心得體會感悟-閱讀頁
2024-09-16 03:34本頁面
【正文】 物，螞蟻就得救了。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種 “ 天塌下來有人一起扛著 ” 的踏實感。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們 大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄 “ 小我 ” ，輕松上陣。 我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。 通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。 部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。 客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。 密切 配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全
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