20xx酒店辦公室主任述職報告范文-閱讀頁
2024-09-16 00:26本頁面
【正文】 習，不懂就問，把知識、經(jīng)驗逐步積累，做到學以致用，以提高工作能力和水平。保持理論知識上的領會和理解是從業(yè)人員的基本要求。 加強辦公室業(yè)務 學習。一年來，我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待，自覺加強自身學習，不斷提高自身的能力，基本做到業(yè)務熟、情況明，指導和管理本部門工作。 三、勤于工作，努力抓好各項工作。 統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃，按照計劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。同時還做好酒店的外送培訓工作。 組織開展和舉辦各類活動。今年先后舉辦了餐飲客房技術比武、微笑大使的評選、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。認真開展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統(tǒng)計、整理成客人投訴表格，及時反饋給相關部門，使得各項投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關系，真正達到改進與提高度假村的管理和服務水平。堅持把定期與不定期質檢，及時整理成《質檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門，共簽發(fā)《督察通報》 70 期，《質檢一日游》 5 期。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿 意度。今年來，我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。 做好報刊的宣傳工作，如在《 xx 日報》、《 xx 報》、《江南旅游報》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了11 篇關于度假村的圖片和文章?！?xxxx》內刊是酒店宣傳窗口 和陣地，把辦好店報作為一個重要任務來對待，精心組稿，認真編排，使店報辦出特色，辦出檔次。編輯店刊 12 期，《 xx 之窗》 6 期，對提升 xx 度假村公眾形象、實現(xiàn)信息資源共享、促進同行交流起到了積極的作用。做好網(wǎng)上宣傳，在 xx 新聞上開通 xx 度假村網(wǎng)站，擴大宣傳范圍。 ㈢消 防安全保衛(wèi)工作 在消防與安全生產(chǎn)管理上，我始終認為安全生產(chǎn)和安全管理最終只會增強而不是削弱企業(yè)的競爭力，加強安全生產(chǎn)管理和提升企業(yè)競爭力是一個問題的兩個方面。
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