20xx酒店辦公室主任述職報(bào)告范文-閱讀頁
2024-09-16 00:26本頁面
【正文】 習(xí)，不懂就問，把知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)逐步積累，做到學(xué)以致用，以提高工作能力和水平。保持理論知識(shí)上的領(lǐng)會(huì)和理解是從業(yè)人員的基本要求。 加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)。一年來，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作是否勝任這一崗位來認(rèn)真對待，自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力，基本做到業(yè)務(wù)熟、情況明，指導(dǎo)和管理本部門工作。 三、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作。 統(tǒng)一安排制訂度假村的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，按照計(jì)劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開展全年培訓(xùn)。同時(shí)還做好酒店的外送培訓(xùn)工作。 組織開展和舉辦各類活動(dòng)。今年先后舉辦了餐飲客房技術(shù)比武、微笑大使的評選、開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)班組等活動(dòng)，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。認(rèn)真開展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統(tǒng)計(jì)、整理成客人投訴表格，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，使得各項(xiàng)投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關(guān)系，真正達(dá)到改進(jìn)與提高度假村的管理和服務(wù)水平。堅(jiān)持把定期與不定期質(zhì)檢，及時(shí)整理成《質(zhì)檢一日游》及《督察通報(bào)》反饋給各部門，共簽發(fā)《督察通報(bào)》 70 期，《質(zhì)檢一日游》 5 期。對整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿 意度。今年來，我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。 做好報(bào)刊的宣傳工作，如在《 xx 日報(bào)》、《 xx 報(bào)》、《江南旅游報(bào)》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了11 篇關(guān)于度假村的圖片和文章?！?xxxx》內(nèi)刊是酒店宣傳窗口 和陣地，把辦好店報(bào)作為一個(gè)重要任務(wù)來對待，精心組稿，認(rèn)真編排，使店報(bào)辦出特色，辦出檔次。編輯店刊 12 期，《 xx 之窗》 6 期，對提升 xx 度假村公眾形象、實(shí)現(xiàn)信息資源共享、促進(jìn)同行交流起到了積極的作用。做好網(wǎng)上宣傳，在 xx 新聞上開通 xx 度假村網(wǎng)站，擴(kuò)大宣傳范圍。 ㈢消 防安全保衛(wèi)工作 在消防與安全生產(chǎn)管理上，我始終認(rèn)為安全生產(chǎn)和安全管理最終只會(huì)增強(qiáng)而不是削弱企業(yè)的競爭力，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理和提升企業(yè)競爭力是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。
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