20xx下半年培訓計劃-閱讀頁
2024-09-15 22:24本頁面
【正文】 (熱情、積極 ) 三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用： ① 按照 usa 生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占 55%、聲響占 30%、語辭占 7%② 微笑服務，笑臉是萬國共通的語言 。 使心服時，要盡量滿足客戶的 (三大渴望 )由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功 。羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局 。正面反駁、傷人自尊心的說話體式格局。② 過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺 。要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果： ① 果斷 將問題有信心地直截了當?shù)卣f出 。③ 傳染 將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望 。打動他，令對方下定決心采辦。相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。 小小的動作也有暗示的作用： ① 倒違 入用錢的寬緊對客戶 讓人感覺高高在 上，沒有親近感 ② 抱著胳膊 讓客戶產生反感 ③ 搓手 沒能信心的表現(xiàn) ④ 眼睛的動向 眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶 ⑤ 腳的位置 兩腿叉開，顯得吊兒郎當。 一、總體目標 加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經營管理能力。 加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。 加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員 的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。 二、原則與要求 堅持按需施教、務求實效的原則。 堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。 下一頁更多精彩 “2024 下半年培訓計劃 ”
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