大堂經(jīng)理年度工作報(bào)告怎么寫5篇-閱讀頁(yè)
2024-09-14 10:35本頁(yè)面
【正文】 在新的下半年里萬(wàn)象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì) 20__年下半年的如下： 充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能 ，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作，通過(guò)加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象 。 加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率 。 積極培養(yǎng)鍛 煉接人待物、處理問(wèn)題和認(rèn)識(shí)自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到八面玲瓏 加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理 。 提高自身應(yīng)變能力，及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。 大堂經(jīng)理主要是對(duì)上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。 大堂經(jīng)理年度工作報(bào)告怎么寫（篇 4） 大堂經(jīng)理 的工作一直是具有挑戰(zhàn)性和困難性，但是同時(shí)我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里，對(duì)我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個(gè)工作崗位。 我在上半年的大堂經(jīng)理工作中，我的工作重點(diǎn)還是對(duì)我們酒店各個(gè)部門的問(wèn)題投訴的處理和解決。投訴，也讓我們的的經(jīng)理工作在這方面的解決變得有 難度。我們酒店內(nèi)是無(wú)煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來(lái)我們酒店入住消費(fèi)的客人，很多來(lái)我們酒店的客人多會(huì)遵守我們酒店的這個(gè)規(guī)定，但是還是有少數(shù)客人會(huì)在大堂里吸煙。其次就是我們對(duì)于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對(duì)于這種投訴一般是 發(fā)生在前臺(tái)?？腿藢?duì)于客房的投訴一般會(huì)直接來(lái)前臺(tái)，找酒店前臺(tái)的相關(guān)人員幫助他們解決問(wèn)題。雖然在此期間一般都是遇到一些小問(wèn)題，很容易解決，但是我之后在這個(gè)方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對(duì)于我們酒店客房的負(fù)面印象。我們大堂的物品經(jīng)常會(huì)被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個(gè)時(shí)候我們就要對(duì)客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來(lái)對(duì)設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和。 大堂經(jīng)理年度工作報(bào)告怎么寫（篇 5） 我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。為此我每?jī)蓚€(gè)月開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時(shí)傳遞酒店的文化。 一、對(duì)于禮儀的培訓(xùn) 分為多方面重點(diǎn)是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來(lái)工作，對(duì)待每一個(gè)酒店客戶，必須做到禮貌周全 ，工作細(xì)心，在穿著方面也必須要保證每個(gè)員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來(lái)我們酒店就餐和入住。 三、對(duì)于經(jīng)常犯錯(cuò)的問(wèn)題 我會(huì)在每周的列會(huì)上直接點(diǎn)出，同時(shí)對(duì)于屢教不改的員工處以懲罰，同時(shí) 對(duì)于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工向著好的 .方向?qū)W習(xí)。 四、為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。因?yàn)樽鳛橐幻?jīng)理我不能保證自己是不是對(duì)于酒店的員工了解清楚，希望通過(guò)這樣的方式來(lái)讓更多的員工參 與到酒店的建設(shè)中來(lái)，把在工作中遇到的一些問(wèn)題，或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來(lái)方便修改。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭(zhēng)取在下一年工作中有更大的提升，同時(shí)讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)
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