5熱電公司某年行風建設第一階段工作總結-閱讀頁
2024-09-11 23:33本頁面
【正文】 懷、我們在服務大廳內設置了供用戶休息的桌椅和提供了免費飲用的礦泉水。硬件建設是軟環(huán)境建設工作的一項基礎工作，為了讓公司管理人員及時了解公司生產、服務情況，做到迅速便捷為客戶服務，公司出資二萬元為領導班子和所有辦公人員配備了人手一部的電腦，進行了局域網(wǎng)連接，使公司的工作信息能夠在較短的時間內傳遞到相關部門，縮短了辦事時間。關于用戶反映沒有和用戶簽訂供用熱合同的原因是 2024 年電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分家，我們隸屬于安泰熱電公司管理，安泰公司要求所有基層單位重新更換統(tǒng)一合同內容，新合同版本 2024 年４月 14 日才確定下發(fā) ，在2024年夏季我們要求收費員主動上門與熱用戶簽訂供用熱合同。 在四月份開始的 “ 工作落實，鞏固完善 ” 階段我們采取了下發(fā)軟環(huán)境建設征求意見表和營銷員書面反映自身負責的熱用戶存在供熱質量不高情況說明來主動聽取群眾意見和查找軟環(huán)境建設中存在的需要整改問題。 加大公司宣傳力度，爭取客戶的理解和支持，六月份我們要在公司供熱停產后，由公司分管營銷工作的副經理帶領全體營銷、外網(wǎng)檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進行供用熱政策的宣傳和業(yè) 第 6 頁 共 6 頁 務咨詢，解答客戶提出的問題。由于公司辦公場所搬遷，新電廠目前沒有專門設立軟環(huán)境建設投訴舉報電話，我們正在進行 此項工作，在六月份要設立公司軟環(huán)境建設專線接待群眾意見電話，通過“114” 電話查號系統(tǒng)進行登記，保證暢通無阻，同時做好來信來訪記錄，、做到客戶投訴，件件有著落，事
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