【正文】 100%，熱工保護(hù)動(dòng)作正確率 100%； 本機(jī)組實(shí)現(xiàn)高水平達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)工程； 服務(wù)顧客，無(wú)重大投訴和抱怨，顧客滿(mǎn)意度不小于 96%。 二、質(zhì)量管理措施 開(kāi)展教育培訓(xùn)，努力提高員工的質(zhì)量意識(shí) （ 1）組織員工進(jìn)行公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系文件的自學(xué)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)公司新版本體系貫標(biāo)的深入理解。 加強(qiáng)運(yùn)行控制，確保各環(huán)節(jié)符合體系文件規(guī)定的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) （ 1）項(xiàng)目部質(zhì)量科每月召開(kāi)由專(zhuān)職工程師和專(zhuān)職質(zhì)檢員員參加的質(zhì)量例會(huì)，全面總結(jié)本工程月度質(zhì)量情況，督促各單位及時(shí)消除出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 （ 3）各單位技術(shù)員、質(zhì)檢員應(yīng)經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)施工中違反程序的操作應(yīng)立即責(zé)令 施工人員停工，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)幫助施工人員分析與解決。 加強(qiáng)績(jī)效監(jiān)測(cè)與測(cè)量。各單位的專(zhuān)職質(zhì)檢員在日常的巡檢中要形成巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)不合格品糾正通知單，并督促糾正。 qc 小組活動(dòng)必須做到有課題、有活動(dòng)記錄， 各單位專(zhuān)職質(zhì)檢員負(fù)責(zé)推進(jìn)本專(zhuān)業(yè) qc 小組活動(dòng)。各單位根據(jù)工程實(shí)際情況向質(zhì)量科呈報(bào) qc 小組。 三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證措施 各單位要保證人力和物力資源，以使各自制訂的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)工程實(shí)際情況 編寫(xiě)工程質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證措施，并布置計(jì)劃予以落實(shí)。其要點(diǎn)如下： （ 1）堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度，做到上一道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得交付下一道工序和關(guān)鍵工序一定要驗(yàn)收合格后，才能進(jìn)行下一道工序。 （ 3）抓好不符合項(xiàng)的控制 在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，員工首先向負(fù)責(zé)技術(shù)員報(bào)告，技術(shù)員根據(jù)情況應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《不符合項(xiàng)報(bào)告單》，根據(jù)確認(rèn)的處置方式填寫(xiě)《不符合項(xiàng) 糾正措施》，并下發(fā)給施工人員。 （ 4）抓好成品和半成品保護(hù) 各單位應(yīng)加大宣傳力度，以提高施工人員的成品和半成品保護(hù)意識(shí)。尤其應(yīng)注意通過(guò)合理安排施工工序，避免上方施工對(duì)下方成品、下道工序?qū)ι系拦ば蛟斐傻奈廴尽? （ 6）做好竣工資 料的收集工作 第 22 頁(yè) 共 28 頁(yè) 工程項(xiàng)目完工后，以部頒各專(zhuān)業(yè)《驗(yàn)標(biāo)》為依據(jù)，施工人員自檢合格后，按規(guī)定的程序進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收和評(píng)定。 施工規(guī)范中規(guī)定的技術(shù)記錄圖表，在項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)自檢合格后，技術(shù)員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)完畢。專(zhuān)職質(zhì)檢員確認(rèn)符合要求后，應(yīng)及時(shí)上交項(xiàng)目部質(zhì)量科。 第四篇。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 進(jìn)行。具體計(jì)劃如下： 一、質(zhì)量管理目標(biāo) 第 23 頁(yè) 共 28 頁(yè) 提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平， 促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。） 二、活動(dòng)口號(hào) “ 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 ” “ 滿(mǎn)意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì) ” 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) 質(zhì)量評(píng)審 委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。每月 5 號(hào)定期召開(kāi) “ 服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) ” ，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門(mén)成立 “ 部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組 ” 部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門(mén)管理人員或基層員工兼 第 24 頁(yè) 共 28 頁(yè) 任，每天對(duì)部門(mén)進(jìn)行例檢并 做好相關(guān)記錄。 開(kāi)展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有 專(zhuān)業(yè)的員工一直短缺，工作計(jì)劃《質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。 開(kāi)展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研 討活動(dòng) 開(kāi)展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的 服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開(kāi)展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。人力 資源部將與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的 “ 旅游品質(zhì)宣傳櫥窗 ” ，反映酒店各部品 第 25 頁(yè) 共 28 頁(yè) 質(zhì)管理的狀態(tài)。 四、活動(dòng)要求 請(qǐng)各部結(jié)合 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 的要求，將部門(mén)的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于 1 月上旬報(bào)人力資源部。 pdca 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、 第 26 頁(yè) 共 28 頁(yè) 落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改； 各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問(wèn)題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問(wèn)題解決為止。 每月 /季度調(diào)查顧客滿(mǎn)意率，并核算出本月 /季度顧客滿(mǎn)意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。 年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。 第五篇： 2024 年質(zhì)量監(jiān)督管理股工作總結(jié) 2024 年質(zhì)量監(jiān)督管理股工作總結(jié) 2024 年，質(zhì)量監(jiān)督股在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局“2024 年工作要點(diǎn) ” 和 “2024 年重點(diǎn)工作 ” ，以保障民生為重點(diǎn)，以質(zhì)量提升為抓手，結(jié)合質(zhì)量發(fā)展大局，積極開(kāi)展工作，各 第 27 頁(yè) 共 28 頁(yè) 項(xiàng)工作取得了積極成效。深入 企業(yè)開(kāi)展走訪，指導(dǎo)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和質(zhì)量提升工作，組織 XX 縣區(qū) 12 家申報(bào)企業(yè)和 3 名個(gè)人進(jìn)行申報(bào)材料的培訓(xùn)，幫扶具備條件的企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)第四屆市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。二是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查。 （二）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量認(rèn)證服務(wù)，提升群眾滿(mǎn)意度 一是標(biāo)準(zhǔn)化方面。二是計(jì)量工作方面。對(duì) 40 余家計(jì)量使用單位的 100 臺(tái)電子計(jì)量臺(tái)秤、 25 臺(tái)加油機(jī)、 15 臺(tái)加氣機(jī)現(xiàn)場(chǎng)抽查，為廣大群眾創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境。三是認(rèn)證認(rèn)可方面。 二、 2024 年工作計(jì)劃 一是深入開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)區(qū)工作，突出企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的幫扶作用，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。針對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管