5市場監(jiān)督管理局某年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)-閱讀頁
2024-09-07 02:30本頁面
【正文】 反饋 “” 晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。市民彭女士反映自己于 2024 年 4 月6 日在 xx 金鵬通訊購買了一款華為 g521 的 4g 黑色手機，購買價格為 550 元。于是消費者彭女士到了金鵬通訊手機店要求換新，但是商家通過檢查手機發(fā)現(xiàn)防水標紅了，可能是彭女士把手機進了水，所以不予更換新機，只能去維修，并開具了維修工單。于是投訴到xx 縣消協(xié)，要求換新機。截止到 第 5 頁 共 5 頁 今年 11 月 10 號為止，我局 “12315” 共受理消費者投訴 67 件，處理 65 件，挽回經(jīng)濟損失 萬元； “12315” 信息平臺轉(zhuǎn)辦23 件，處理 23 件，處理率 100%，真正做到了把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建了 xx 和諧的消費環(huán)境。但是在工作中還存在以下問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是 12315 的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高；五是網(wǎng)購?fù)对V日漸增多，處理起來難度加大；六是廣大消費者維權(quán)意識不高，購買相關(guān)物品不索要購物發(fā)票，出現(xiàn)問題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。三是加強消保和 “ 兩站 ” 人員培訓(xùn)；四是認真處理消費者投訴舉報，并錄入 12315 平臺；五是加大宣傳，告知消費者購買物品保存好購物發(fā)票，有利于以后自身的維
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