5市場監(jiān)督管理局年度執(zhí)法工作總結(jié)-閱讀頁
2024-09-07 02:22本頁面
【正文】 范化水平。以投訴舉報、輿情動態(tài)、案源線索的數(shù)據(jù)分析研判為基礎(chǔ)，突出電子電器等重點領(lǐng)域消費維權(quán)執(zhí)法；以特區(qū)合同格式條款清查為重要抓手，查辦案件 52 宗，發(fā)出行政建議書 86 份，糾正違法合同格式 條款 192 條，有效遏制 “ 霸王條款 ” 損害消費者利益現(xiàn)象；以服務(wù)站化解消費糾紛為平臺，逐步實現(xiàn)企業(yè)社會責任回歸，全市建立 1821 家服務(wù)站，發(fā)出行政指導(dǎo)意見 萬條，受理辦結(jié)消費投訴 萬件，挽回經(jīng)濟損失 1008 萬余元， %的消費爭議由市場主體自行協(xié)商和解；以消費者需求為導(dǎo)向，消委辦上線 “ 消費投訴通 ” 、設(shè)立 “ 消費爭議仲裁辦公室 ” ，建立律師值 第 8 頁 共 12 頁 班調(diào)解機制，拓寬消費者訴求受理處理渠道，消費糾紛調(diào)解成功率提高 %；強化咨詢舉報申訴中心績效管理，提升公共服務(wù)水平，全年處理各類信息 萬件，同比增長 %，熱線電話人工接通率 %，咨詢直接答復(fù)率 %；在國內(nèi)率先引入消費者主觀評價測試方法等國際通行做法，在智能手機、港澳游改革比較試驗、消費體察模式，逐步實現(xiàn)消費者調(diào)查體察、條款點評、媒體批評揭露相結(jié)合，規(guī)范行業(yè)發(fā)展；深入開展中德消費者保護與產(chǎn)品安全項目深圳試點，深化加強消費者個人信息保護、非訴訟糾紛解決機制、市場誠信體系及其指標設(shè)立等前沿問題交流，提升消費維權(quán)工作的層次和水平。適應(yīng)商事登記改革形勢，調(diào)整 “ 清無 ” 思路，以教育疏導(dǎo)為主要手段實現(xiàn)常態(tài)化監(jiān) 管，全年共查處取締無照經(jīng)營 5460 戶，疏導(dǎo)辦照 145156 戶。積極創(chuàng)建 “ 平安深圳 ” ，統(tǒng)籌推進安全生產(chǎn)專項檢查、隱患整治、應(yīng)急演練、宣傳教育、督導(dǎo)考核及制度建設(shè)。 “ 弘揚改 第 9 頁 共 12 頁 革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風 ” 學(xué)習討論活動成效突出，在五屆第 106 次市委常委（擴大）會議上介紹經(jīng)驗。落實 “ 八項規(guī)定 ” 成效顯著，民主評議政風行風活動成績優(yōu)秀，嚴格落實上級厲行節(jié)約各項規(guī)定，嚴格控制 “ 三公 ” 開支，提升預(yù)算執(zhí)行效能和經(jīng)費保障水平。完善干部選拔任用、交流輪崗工作機制，進一步優(yōu)化各部門的人員結(jié)構(gòu)，豐富干部任職履歷。寶安分局出臺多項措施，有效解決商事登記改革后注冊登記 “ 排長龍 ” 問題；鹽田、龍崗、光明、坪山、大鵬分局實施 “ 一小時辦照 ” ，便民高效；轄區(qū)大型商廈招商期間，南山分局提前進場宣傳指導(dǎo)，開通辦證辦照綠色通道，打造 “ 食得放心 ” 商圈。推動商事登記、食品安全、特種設(shè)備、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)合同等立法立規(guī)，夯實市場監(jiān)管履職法治基礎(chǔ)；創(chuàng)新 “ 六個統(tǒng)一 ” 集中申訴舉報處理機制，加強基層應(yīng)對的執(zhí)法指 第 10 頁 共 12 頁 導(dǎo)和統(tǒng)一規(guī)范，減輕基層履職的風險與壓力；出臺行政訴訟復(fù)議兩個 “1+1” 制度和 “ 三個必須 ” 規(guī)定，完成第二批行政處罰裁量權(quán)實施標準修訂，我局行政執(zhí)法、行政復(fù)議、訴訟的規(guī)范化水平顯著提高。政務(wù)宣傳營造良好外部環(huán)境。此外，我局統(tǒng)籌推進全市 “ 兩建 ” 工作，全市社會信用體系、市場監(jiān)管體系的建設(shè)規(guī)劃經(jīng)市政府同意印發(fā)，正組織實施。主 第 11 頁 共 12 頁 要從以下四個方面部署工作： （一）突出頂層設(shè)計，推進重大改革和職能轉(zhuǎn)變。 （二）突出 “ 嚴管 ” 要求，推進監(jiān)管執(zhí)法方式改革。 （三）突出便民、高效和市 場化目標，改革服務(wù)經(jīng)濟和公共服務(wù)模式。 第 12 頁 共 12 頁 （四）強化自身建設(shè)，為全面深化改革創(chuàng)造思想、組織、制度和外部條件。
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