4納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法[最終定稿]-閱讀頁
2024-09-06 19:19本頁面
【正文】 針對性，并制作輔導(dǎo)工作底稿，詳 細(xì)記錄納稅人稅收執(zhí)行方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、改進建議等。 對于新辦企業(yè)、取得涉稅認(rèn)定資格企業(yè)應(yīng)在辦理登記、取得涉稅認(rèn)定資格后 30 日內(nèi)，上門宣傳稅收政策法規(guī)。 第三十八條發(fā)票管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供發(fā)票的領(lǐng)購許可、票種核定、開具、保管、繳銷以及銜頭發(fā)票印制等事項的辦稅輔導(dǎo)；提供增值稅專用發(fā)票、其他憑證認(rèn)證抵扣事項的辦稅輔導(dǎo)以及其他事項的辦稅輔導(dǎo)。 第四十條實施稅務(wù)稽查前，稽查人員應(yīng)履行告知程序，向被檢查人告知稽查時間、程序，應(yīng)準(zhǔn)備 提供的資料，稽查人員姓名、電話、工作部門以及稅務(wù)干部廉潔自律等有關(guān)規(guī)定。 稽查工作完成后，稽查人員應(yīng)向納稅人提出整改建議，幫助納稅人及時糾正錯誤。 第五章 12366 納稅服務(wù)熱線 第四十二條 12366 納稅服務(wù)熱線應(yīng)進 一步拓展服務(wù)功能，更新、完善語音信息，增強服務(wù)的主動性。 第四十四條 12366 納稅服務(wù)熱線的各項服務(wù)，嚴(yán)格按照以下規(guī)定時限辦理。各單位聯(lián)系人應(yīng)在接收問題后 3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù) 12366納稅服務(wù)熱線，由工作人員當(dāng)日回復(fù)納稅人。 第 14 頁 共 19 頁 （二）對國稅機關(guān)及工作人員廉潔自律、工作作風(fēng)、辦事效率的投訴， 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員接收后，直接轉(zhuǎn)至自治區(qū)國稅局監(jiān)察室指定的專人進行處理，需向投訴人回復(fù)查辦結(jié)果的，由監(jiān)察室相關(guān)人員根據(jù) 投訴人預(yù)留的聯(lián)系方式在案件查結(jié)后3 個工作日內(nèi)予以回復(fù)。 （四）收集、整理稅收法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件及辦稅指南等信息，經(jīng)有關(guān)部門審核簽署意見后， 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員于 2 個工作日內(nèi)，更新語音信箱資料庫。 第四十五條 12366納稅服務(wù)熱線工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)用語，禁止使用文明忌語，工作期間應(yīng)保持良好的精神面貌。 第六章國稅網(wǎng)站服務(wù) 第四十七條 規(guī)范、完善國 稅網(wǎng)站服務(wù)功能，及時更新服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)布涉稅信息。第四十九條 自治區(qū)國稅局各業(yè)務(wù)處（室）及各地（州、市）國稅局應(yīng)當(dāng)指定具有一定計算機操作能力、工作責(zé)任心強的工作人員及時更新、協(xié)調(diào)、處理網(wǎng)站涉稅事宜。 （一）國稅網(wǎng)站國稅公告、通知欄目由自治區(qū)國稅局各處（室）歸口管理。 （二）國稅網(wǎng)站稅法查詢欄目由自治區(qū)國稅局各處（室）歸口管理。 （三）國稅網(wǎng)站辦稅指南欄目由自治區(qū)國稅局征管處負(fù)責(zé)管理。 （四）國稅網(wǎng)站國稅新聞欄目由自治區(qū)國稅局辦公室負(fù)責(zé)管理。各地（州、市）國稅局辦公室應(yīng)收集、整理本地區(qū)國稅工作動態(tài)、新聞，按周上報自治區(qū)國稅局辦公室。 各地（州、市）稽查局應(yīng)收集、整理本地區(qū)查處的需曝光的稅收違法案件信息，按月上報自治區(qū)國稅局稽查局。對不能解答的疑難問題，按照業(yè)務(wù)劃分轉(zhuǎn)交自治區(qū)國稅局相關(guān)業(yè)務(wù)處室或各地（州、市）國稅局、各縣（市、區(qū)）國稅局。如有關(guān)單位對問題暫時無法回復(fù)的，可在接收問題的當(dāng)日向 12366 納稅服務(wù)熱線說明原由及擬辦結(jié)時限。 （八）自治區(qū)國稅局辦公室應(yīng)指定專人按日對 “ 局長信箱 ”郵件進行整理，定期呈送自治區(qū)國稅局局長審閱。 第七章 法律救濟 第五十一條 國稅機關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等相關(guān)的政策法規(guī)，公開程序，接受監(jiān)督，輔導(dǎo)納稅人正確辦理復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等事宜。 第 18 頁 共 19 頁 第五十三條 國稅機關(guān)在做出征收稅款、處罰決定、稅收保全、強制執(zhí)行等行為時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人享有的復(fù)議、訴訟、賠償、聽證和陳述申辯等權(quán)利?？己藘?nèi)容包括納稅服務(wù)時限、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等指標(biāo)，考核結(jié)果納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核。 第五十五條 建立納稅人及社會各界對國稅機關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價機制。有條件的地方可以實行第三方評價制度。凡有稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難納稅人等影響國稅形象的 第 19 頁 共 19 頁 行為，按稅收執(zhí)法責(zé)任 制和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定處理。 第九章 附 則 第五十八條 本辦法由自治區(qū)國稅局負(fù)責(zé)解釋。
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