物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-09-06 13:43本頁(yè)面
【正文】 改善倒是個(gè)不錯(cuò)的，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃 5 一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面 (一 )規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) 。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長(zhǎng) 7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率 60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收 費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。 (三 )嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題 的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 (四 )圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。累計(jì)辦理入住手續(xù) 852 戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 (五 )密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的 39。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 (二 )物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 (三 )部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 。 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到 85%左右。 (三 )加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高 。 (五 )密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃相關(guān)：
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