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20xx物業(yè)人員工作心得體會(huì)范文5篇-閱讀頁(yè)

2024-09-06 12:11本頁(yè)面
  

【正文】 做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù) ,以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得: 肯定自己??头T要接受自己,肯定自己、喜歡自己。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好: “ 銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己。 有人習(xí)慣每天至少打 10 個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到 3 個(gè) 。有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么 ? ? 人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些 “ 成功的習(xí)慣 ”? 有地工作。 要具備專業(yè)知識(shí)。比如 “ 我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況 ”“ 我們提供的服務(wù)是不是完善 ”“ 塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么 ” 面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“ 我再回去查查看 ” 、 “ 這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明 ” 、 “ 這一點(diǎn)我不太清楚 ” 這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度?,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。 在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。 短暫的失敗,我學(xué)會(huì)了更改的,促成自己進(jìn)步。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好: “ 一份心血一份財(cái),心血不到財(cái)不來(lái)。 每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長(zhǎng)處。同樣,想要成為強(qiáng)者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法 樹(shù)立良好的個(gè)人形象。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn), 安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人,分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。所以 “ 人要衣裝 ” 可是一點(diǎn)也不假。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展,新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。 現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要 主人翁精神 ,員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。 我們講主人翁精神,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素,強(qiáng)調(diào)顧全大局,以集體利益為重。 以下就是我們主人翁精神的一些事例: 在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),不怕苦不怕累,團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。 收樓期間,我們部門(mén)的所有人員團(tuán)結(jié)一致,細(xì)分工作的程序,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。 業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主滿意為止。 記得有一次,業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),需要借用梯子使用 2 個(gè)小時(shí)。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō) 謝謝 時(shí),這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,同時(shí)也突出我們主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地 方需要整改時(shí),已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。 總而言之,在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,我們應(yīng)牢固主人翁的精神,扎根崗位,勤奮學(xué)習(xí),不懈努力,不斷深化公司核心思想,為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量 ! 2024 物業(yè)人員工作心得體會(huì)范文 5 篇相關(guān):
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