2023年度售后的年度工作計(jì)劃7篇-閱讀頁
2024-09-02 18:14本頁面
【正文】 主動提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 日結(jié)周報(bào)，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā) 饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài)。 各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。 2023 年度售后的年度工作計(jì)劃（篇 5） 一工作方針 為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。 二工作目標(biāo) 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下： ，并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。 ，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。 。 三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn) 客戶接待部應(yīng)將 20__年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機(jī)編號?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。 為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴 制度》《客戶意 見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。 為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。 四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施 (1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié) 。(3)開展批評與自我批評、互評。要樹立真正的 “ 主人翁 ” 思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。 總的來講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng) 做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好 ! 2023 年度售后的年度工作計(jì)劃（篇 6） 一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù) 業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶 。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果 。第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶作為自己心目中的上帝。特別是在電話營銷 的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界 500 強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作： 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象； 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施； 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時(shí)優(yōu)先通知， 讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 三、資源共享、良性競爭； 在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四、人員培訓(xùn)； 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。 實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。 物質(zhì)激勵 （ 1）目標(biāo)設(shè)定 （ 2）考核標(biāo)準(zhǔn) （ 3）實(shí)施計(jì)劃物質(zhì)激勵的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。 八、崗位職責(zé) 崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。
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