【正文】 模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。說明新華書店 “ 第一書店 ” 的品牌基本確立，我們的 顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。這一項(xiàng)調(diào)查表明， 92%的顧客購買圖書是為了提升自 身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。 消費(fèi)者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言， 50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量， 18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格， 13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量， 13%的消費(fèi)者更看重便利性， 6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn) 今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價(jià)格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。只有 5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求 深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店 “ 惠州第一書店 ” 的地位。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形 式是可行的。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn) 53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。 消費(fèi)者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我 5%的 讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善； 28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善； 40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價(jià)格偏高； 29%的讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。 三、存在問題 “ 木桶理論 ” 告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。正視缺點(diǎn)，精益求精 ，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。 書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。部分讀者反饋，在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費(fèi)者對圖書 “ 一站式 ” 采購方便 和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。我們新華書店是一個(gè)非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。而成本是由圖書采 購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價(jià)優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的 ，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。為了解決這個(gè)問題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計(jì)書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度； 關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。 寒假書店社會實(shí)踐（大全）（篇 5） 通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十八名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?，F(xiàn)將二 O__年的主要工作情況述職如下： 一、以提高自身素質(zhì)為突破口。經(jīng)常告誡自己，要在新華書店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。 二、以提高工作效率為根本。我注意隨時(shí)掌握教材部工作動向，掌握門市部的銷售情況，做到隨時(shí)有事 能夠隨時(shí)處理。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為單位負(fù)責(zé)，為崗位負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。 三、以提高銷售總額為目標(biāo)。這樣導(dǎo)致我縣各民營書店加大了教輔市場競爭，我店在教輔征訂中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證不失去教 輔市場，我注意研究教輔的品種優(yōu)劣和市場動向，及時(shí)向上級和教育部門提出合理化建議，在市店的協(xié)調(diào)運(yùn)作和市教育部門的部署下我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，很好的完成了教輔任務(wù)，在全綏化市十三個(gè)新華書店教輔發(fā)行工作中起了先鋒的作用。 俗話說： “ 喊破嗓子，不如做出樣子 ” ，作為一個(gè)新華書店的副經(jīng)理，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。 古人講， “ 業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙?” 。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，在教材征訂和發(fā)放工作期間經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到單位的銷售額大幅度增長，心 中還是感到非常欣慰。大家什么事都能以單位利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。為單位在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自