關(guān)于電信員工的述職報(bào)告五篇-閱讀頁(yè)
2024-08-28 22:18本頁(yè)面
【正文】 理辦法》、《裝維中心員工 kpi 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步 的提升。 員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。并從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、 ftth 改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)服務(wù)規(guī)范， ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心 維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth 改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行 ftth 改造的實(shí)踐培訓(xùn)。 (三 )認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì) ，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行 “ 頭腦風(fēng)暴 ” ，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。 日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。為了擺脫 “ 裝移修難 ” 的被動(dòng)局面。 (一 )做好 ftth 改造工作。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行 ftth 改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為有效提升多 pvc 部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的 adsl上行 e8b 更換為 lan 上行 e8b，全年累計(jì)更換 1003 臺(tái)。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒 50 多個(gè)，急需處理的故障電纜 20 多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。 (一 )加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。 (二 )認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分 析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行 “ 七個(gè)一 ” 服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。 安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。 六、工作中存在的問(wèn)題及不足。 (一 )員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。 (二 )個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。雖然經(jīng)過(guò) ftth 改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根 本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。 全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。 繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。 進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任安全事
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