4客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核-閱讀頁
2024-08-27 16:41本頁面
【正文】 統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以 第 7 頁 共 11 頁 及獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況。 第十七條因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生交通責(zé)任事故、生產(chǎn)安全 6 責(zé)任事故、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定等事件時(shí)，負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將其對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果產(chǎn)生的影響告知企業(yè)，并在質(zhì)量信譽(yù)檔案中記錄。其中設(shè)立了駐站辦的客運(yùn)站，由駐站辦具體完成對(duì)所駐客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核，并經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)。 第十八條年度質(zhì)量信譽(yù)綜合評(píng)定和公示： （一）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在 4 月對(duì)所轄 地區(qū)客運(yùn)站考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核情況在本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行為期 5 個(gè)工作日的公示。 （三）公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴、舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并于 4 月底以前將評(píng)定結(jié)果向省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。 第二十一條年度質(zhì)量信譽(yù)的復(fù)核： 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出 aaa級(jí)評(píng)定結(jié)果的客運(yùn)站和站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站，進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果復(fù)核，確定其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。 第四章獎(jiǎng)懲措施 第二十二條各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將每年考核結(jié)果通 第 9 頁 共 11 頁 報(bào)相應(yīng)的政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及各客運(yùn)公司。 第二十四條爭取交通運(yùn)輸主管部門在投入客運(yùn)站建設(shè)資金時(shí)，對(duì) aaa 級(jí)客運(yùn)站給予政策上的傾斜。上年度質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為 aaa和 aa級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為甲等，上一年度質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為 a 級(jí)和 b 級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為乙等。整改期間停止新增進(jìn)站車輛、班線和班次。 第五章監(jiān)督管理 第二十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽(yù)考核工作，落實(shí)部門和專門人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入到對(duì)本單位部門和相關(guān)責(zé)任人的年度工作績效考評(píng)中。 第六章附則 第三十條本實(shí)施辦法中有關(guān)用語的含義： （一）交通責(zé)任事故。 （二）生產(chǎn)安全責(zé)任事故：本辦法中限指因客運(yùn)站原 9 因造成的，在客運(yùn)站生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的，造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的生產(chǎn)安全事故。 （三）特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，在本辦法中限指因客運(yùn)站原因，對(duì)旅客、進(jìn)站車輛和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者造成重大財(cái)產(chǎn)損失，或?qū)ι鐣?huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。
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