3管理技能培訓(xùn)心得3篇-閱讀頁(yè)
2024-08-18 17:28本頁(yè)面
【正文】 管理技能培訓(xùn)心得范文 3：中心給我們又一次的 做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)需要拷問(wèn)我們的管理和執(zhí)行有效力。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂(lè)趣。告訴我們通過(guò)什么樣的方式去相處，挖掘出個(gè)體身上所含有的特質(zhì)，讓個(gè)體的潛力得到極大的發(fā)揮。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。 吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來(lái)在全國(guó)各個(gè)呼叫中心獲得的一個(gè)先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。班組管理方法解析 。其中有包括如何溝通，調(diào)動(dòng)，有效總結(jié)等。聽(tīng)吳老師講課之前，我們也知道早會(huì)是每天上班的重要開(kāi)始，然而如何有效利用確實(shí)是個(gè)值得深入探討的課題。五個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過(guò)程展示。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，老師讓我們自己互評(píng)優(yōu)劣。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評(píng)部分確實(shí)是我們需 要很好掌握的東西。這樣的交班過(guò)程就像讓我們聽(tīng)評(píng)書(shū)的一個(gè)過(guò)程：預(yù)知詳情，請(qǐng)看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評(píng)三、用詞要精準(zhǔn)。 是否有清晰的主題。 如何營(yíng)造氛圍。而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是： 用詞要關(guān)注語(yǔ)速 。模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行 。早班口號(hào)是必須的。 課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲(chǔ)記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無(wú)序，卻也讓我重新溫習(xí)重新回顧，這樣的總結(jié)回顧最好，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強(qiáng)化。很有意思噢。是我最喜歡的。
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