【正文】 險業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。 六項管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級 (管理、考核、督導(dǎo)、考評、財務(wù)、溝通機(jī) 制 )，使制度管人、制度管事的機(jī)制得以確立。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場增速與市場份額兩項指標(biāo)，真正做到了不盯計劃盯市場?？己藱C(jī)制的完善和有力執(zhí)行，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動力。 一是強(qiáng)化車商合作 管控機(jī)制，合作效率得到提升。每周發(fā)布送修效能提示，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù)，有效調(diào)動了店 (廠 )代理業(yè)務(wù)積極性，提升了店 (廠 )代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。合作開發(fā)車隊、續(xù)保、人力資源績效三套管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)查詢平臺，安裝和更換了自動電源、 PC 機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備。以險別、客戶群、渠道、業(yè)務(wù)來源、出險情況五個維度，車險手續(xù)費向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜 。加大競回業(yè)務(wù)的獎勵力度 。 四是強(qiáng)化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升。按月、按查勘組、按險種進(jìn)行理賠數(shù)據(jù)分析 。人傷跟蹤、打擊欺詐、訴調(diào)對接、損余物資回收等工作都取得可喜進(jìn)展。 二是客戶信息真實性明顯提高。 四是規(guī)范員工禮儀行為，提升了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 六是服務(wù)職場建設(shè)全部達(dá)標(biāo)。 一是市場意識、服務(wù)意識、團(tuán)隊意識、責(zé)任意識、法規(guī)意識不斷增強(qiáng) 。機(jī)關(guān)服務(wù)觀念明顯增強(qiáng)，工作效率不斷提高 。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)的落實，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成。 (二 )上半年工作存在的難點與不足 總結(jié)上半年工作，我們必須清醒地認(rèn)識到，雖然取得了一定的成績，但仍然存在很多不足和差距。銷售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點和難點。 二是關(guān)注車險盈利能力弱化趨勢。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間。 三是服務(wù)能力釋放不明顯。 四是精細(xì)化管理還有很大上升空間。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標(biāo)通報，多維度、專業(yè)性、市場化的指標(biāo)對比不到位 。 五是執(zhí)行力 和落實能力還有待提高。表現(xiàn)二：落實執(zhí)行按部就班、 “ 堅決不走樣 ” ，缺少創(chuàng)新 。 二、凝神聚力，再接再厲，全面完成全年經(jīng)營目標(biāo) 下半年工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實省公司半年會議精神，緊緊圍繞中心，進(jìn)一步理清工作思路。動員全系統(tǒng)干部員工，居安思危，乘勢而上，凝神聚力，再接再厲，圓滿完成全年經(jīng)營目標(biāo)。實現(xiàn)下半工作目標(biāo)，必須抓好五項重點工作。繼續(xù)堅持車險龍頭地位，堅持和強(qiáng)化上半年一切行之所效的措施，加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)發(fā)展 。電商三進(jìn)入團(tuán)購開展不力的單位，要盡快扭轉(zhuǎn)局面 。 二是重點推動分散性業(yè)務(wù)聯(lián)合銷售，緊抓政府民生類保險推動。環(huán)責(zé)險、醫(yī)療責(zé)任險、電梯責(zé)任險、燃?xì)庳?zé)任險要實現(xiàn)新的增長點。制定三年規(guī)劃，深入推進(jìn)商業(yè)非車險專營取得新進(jìn)展。充分利用農(nóng)網(wǎng)建設(shè)政策支持，搞好農(nóng)網(wǎng)布局，加快農(nóng)網(wǎng)平臺建設(shè)，依托三農(nóng)平臺占領(lǐng)廣闊農(nóng)村保險市場。 重點工作二 。全體員工都要牢固樹立效益觀念，始終堅持效益第一不動搖。進(jìn)一步完善交強(qiáng)險經(jīng)營管理模式，降低交強(qiáng)險經(jīng)營虧損 。 二要加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管控。提高結(jié)案率，加快未結(jié)案件清理工作，提高估損充足率?？傮w上要確保賠付率同比下降三個百分點，達(dá)到 %的挑戰(zhàn)目標(biāo)。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，落實全面預(yù)算管 理制度，落實壓縮行政費用目標(biāo)，嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)非人工成本。 全員要牢固樹立服務(wù)制勝理理念，做好客戶服務(wù)大文章，持續(xù)提升公司的服務(wù)能力。優(yōu)化承保環(huán)節(jié)。 二是所有服務(wù)要真正向以客戶為中心轉(zhuǎn)移。要繼續(xù)搞好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化服務(wù)和增值服務(wù)。繼續(xù)提高客戶信息真實性，提升公司整體客戶服務(wù)水平。 一是業(yè)務(wù)快速發(fā)展決不能以犧牲合規(guī)為代價。各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要牢固樹立法規(guī)意識，在任何時候在任何情況下都不能突破法規(guī)底線，更不能踩上紅線，絕不能以犧牲合規(guī)經(jīng)營為代價來換取業(yè)務(wù)發(fā)展。 二是高度關(guān)注潛在風(fēng)險因素。汛期到來了，要提早落實防汛防災(zāi)工作。要切實落實防災(zāi)檢查工作，落實整改措施。全體員工特別是各級班子成員以及機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人，要深刻領(lǐng)會中央 “ 八項規(guī)定 ” 的重大意義，以鮮明的態(tài)度、堅定的決心、自覺的行動貫徹落實好八項規(guī)定。要認(rèn) 真查檢存在的差距，切實改進(jìn)作風(fēng)，克服形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風(fēng)。 一是提升員工幸福感工程。要抓好員工食堂管理 。下半年要安排好員工休假 ?？傊?，要切實關(guān)心員工利益，通過多種措施，不斷提升員工幸福指數(shù)。落實基層建設(shè)三年規(guī)劃，建立中層干部儲備庫，加強(qiáng)后備人才培養(yǎng) 。落實培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)知識更新 。機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人要緊跟時代的發(fā)展，與時俱進(jìn)，注重提高自身素質(zhì)，要努力使自己成為復(fù)合性人才，在抓部門全面工作的同時，還要直接承擔(dān)一兩項具體工作。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)崗位工作強(qiáng)度評估，保證合理的工作負(fù)荷，控制人員數(shù)量增長 。通過一切有力措施，努力把員工隊伍建設(shè)成具有較高道德素養(yǎng)、專業(yè)水平、營銷服務(wù)能力和具有全新觀念的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力最強(qiáng)的新型企業(yè)團(tuán)隊。按照上級要求完成規(guī)定動作，要重點圍繞為民務(wù)實清廉要求，認(rèn)真查擺 “ 四風(fēng) ” 方面存在的問題，進(jìn)行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評 。結(jié)合總、省公司 “ 基層建設(shè)年 ” 活動，班子成員、中層干部要深入基層開展調(diào)研，著力解決影響業(yè)務(wù)發(fā)展的重點問題、突出問題和瓶頸問題，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展各項措施執(zhí)行到位 。要把開展教育實踐活動與全面完成各項工作結(jié)合起來，努力做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到 “ 兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn) ” 。 保險公司自我總結(jié)報告 5 一年來， __保險河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。 全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。因而，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲重視保險實踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。 不斷提高公司業(yè)務(wù)人員步隊的整體素質(zhì)水平。 二、業(yè)務(wù)管理 “ 不規(guī)則不成方圓 ” 。管理是一種投入，這種投入一定會發(fā)生效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績、奏效益。制定打算時本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個險種特色、客戶特點，部室情形斷定每個部室公道的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。 作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務(wù)研究會，發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運動，組織大家學(xué)常識、找教訓(xùn)，提高職工全面素質(zhì)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。初步建破了一個能上能下，能進(jìn)能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費收入 元，其中車險保費 元 ，非車險業(yè)務(wù) 元 ，滿期賠付率為 __。 四、工作中的不足 因為工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較 多，有時未免忙中犯錯。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì) 。 總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以 “ 誠信為先，持重經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會 ” 為經(jīng)營主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運作，獲得了很大成就。新的一年我將以豐滿的豪情、以百倍的信念，迎接將來的挑釁，使本職工作再上新臺階。 保險公司自我工作總結(jié)報告