【正文】 文 件 方 法 ‥ 按 照 流 程 定 義 解 析 流程是在工作分析的基礎上，為達到一定目的，由不同責任主體按照事先達成一致的邏輯順序和工作標準完成具體任務或執(zhí)行具體動作的的系列活動 23 流程說明 一、流程名稱： 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰流程 二、流程編號： 三、流程目的： 規(guī)范青島營銷分公司區(qū)域管理，明確各辦事處的銷售區(qū)域，完善市場管理體系，防止產(chǎn)品跨區(qū)域銷售，維護市場秩序 四：適用范圍： 青島營銷分公司產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰 五、流程客戶： 投訴辦事處 六、流程負責部門： 銷售管理部 七、流程相關(guān)部門： 被投訴辦事處、物流管理部 八、流程描述： 序號 執(zhí)行人 操作內(nèi)容 輸入 輸出 相關(guān)表單 KPI 1 投訴辦事處 發(fā)現(xiàn)跨區(qū)域銷售行為，收集證據(jù)，填寫 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 》 ，投訴方負責人在報告上簽字，發(fā)送銷售管理部 2 市場秩序管理員 銷售管理部接到 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 》 后， 1日內(nèi)將產(chǎn)品生產(chǎn)批號和產(chǎn)品外包裝刷碼以 《跨區(qū)域銷售產(chǎn)品批號查詢單 》 形式提交物流管理部 3 物流管理部 物流管理 部 判斷是否有外包裝刷碼，如果有， 確認所屬辦事處 ，如果沒有，將生產(chǎn)批號交 物流專員核查 4 物流管理部 將銷售該生產(chǎn)批號的辦事處和經(jīng)銷商清單交 物流專員核查 5 物流專員 進一步核查產(chǎn)品批號，以確認辦事處 6 物流專員 如果查清，將確認結(jié)果反饋物流管理部，如果查不清，將銷售此生產(chǎn)批號產(chǎn)品的辦事處和經(jīng)銷商清單交銷售管理部 7 物流管理部 接到查詢單后， 2日內(nèi)核查完畢，確認所屬辦事處，并反饋銷售管理部 然后，根據(jù)程序文件初步填寫流程說明 24 8 市場秩序管理員 銷售 管理部根據(jù)物流確認的跨區(qū)域銷售辦事處，下達 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 》 9 被投訴辦事處經(jīng)理 被投訴辦事處接到 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售處理通知單 》 3日內(nèi)與投訴辦事處經(jīng)理聯(lián)系，調(diào)查確認產(chǎn)品跨區(qū)域銷售情況 10 被投訴辦事處經(jīng)理、投訴辦事處經(jīng)理 雙方確認跨區(qū)域銷售產(chǎn)品數(shù)量、價格 11 被投訴辦事處經(jīng)理、投訴辦事處經(jīng)理 雙方是否達成一致，如果達成一致，下一步消除影響、整改并通知市場秩序管理員 ，如果不能達成一致，由市場秩序管理員進行確認 12 市場秩序管理員 市場秩序管理員 做出 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查報告 》 進行確認 13 被投訴辦事處經(jīng)理 被投訴辦事處消除影響，可以采取回收貨物、做出補償?shù)确绞?，發(fā)生的產(chǎn)品回收費用和相關(guān)費用由沖貨經(jīng)銷商承擔 13 被投訴辦事處經(jīng)理 被投訴辦事處 對市場費用使用、經(jīng)銷商和區(qū)域管理方面進行整改，形成整改報告報銷售管理部 13 被投訴辦事處經(jīng)理 通知市場秩序管理員 14 投訴辦事處經(jīng)理 投訴辦事處經(jīng)理對被投訴辦事處消除影響的書面確認。 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售行為：辦事處跨區(qū)域銷售產(chǎn)品累計 100箱以上的，以辦事處書面投訴為準。 數(shù)量確認：按實際回收數(shù)量確定。 價格確認：按當?shù)氐氖袌隽闶蹆r格確定，最高不得超過公司到岸價的 15％，有多個市場零售價格的，以平均數(shù)為準。 書面確認 書面確認 15 市場秩序管理員 市場秩序管理員依據(jù) 違反 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰程序 》 的處罰規(guī)定 整改報告 書面確認 整改報告 書面確認 42 示例： 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰 流程說明（續(xù)） 九、關(guān)鍵要素： 經(jīng)營風險 十、相關(guān)術(shù)語及說明： 辦事處銷售區(qū)域：是指經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準的辦事處所轄行政區(qū)域，辦事處在此區(qū)域內(nèi)進行市場開發(fā)和市場管理。 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售投訴報告 》 ：應當包括跨區(qū)域銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、產(chǎn)品外包裝刷碼、銷售價格體系、產(chǎn)品數(shù)量、銷售商信息和跨區(qū)域銷售產(chǎn)品的現(xiàn)場照片等內(nèi)容，照片中應當清楚表現(xiàn)跨區(qū)域銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)批號、產(chǎn)品外包裝刷碼，并由投訴方負責人在報告上簽字確認。同一產(chǎn)品批號，生產(chǎn)時間 24小時之內(nèi)的產(chǎn)品都認定為同一批次產(chǎn)品。 十一、相關(guān)制度： 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰程序 》 十二、流程控制點： 控制環(huán)節(jié) 控制內(nèi)容 控制目的 /手段 /依據(jù) 第 6環(huán)節(jié) 對被投訴辦事處確認 時間、準確性 控制目的：及時、準確確認跨區(qū)域銷售辦事處 控制手段：調(diào)查 控制依據(jù)：本流程、 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰程序 》 第 9環(huán)節(jié) 雙方確認數(shù)量、價格 數(shù)量、價格 控制目的：確認對 投訴辦事處的市場影響 控制手段：調(diào)查、溝通 控制依據(jù)：本流程、 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰程序 》 第 13環(huán)節(jié) 投訴辦事處的書面確認 確認報告 控制目的： 提高投訴辦事處的滿意度 控制手段：溝通 控制依據(jù)：本流程、 《 產(chǎn)品跨區(qū)域銷售調(diào)查和處罰程序 》 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:25:54 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 4月 2日星期日 2023/4/22023/4/22023/4/2 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:25:54 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/2 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴