【正文】 心 6. 對(duì)員工的幫助和激勵(lì) 7. 幫助員工發(fā)展 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓(xùn)需求分析過(guò)程 其他需求 篩選 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓(xùn)及 工作環(huán)境需求 分析四種需求： 績(jī)效需求 業(yè)務(wù)需求 四 種 需 求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 1. Objectives Set Up 制定目標(biāo) 2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單 3. Survey Form Development 設(shè)計(jì)調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計(jì)劃時(shí)間表 學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 研 方 法 ? 管理層會(huì)議 ? 一對(duì)一面談 ? 小組訪談 ? 問(wèn)卷調(diào)查 學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表 Interviewee: Date: Interviewer: 被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸? Please answer the following questions: 請(qǐng)回答以下問(wèn)題 : 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對(duì)你的部門(mén)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對(duì)你部門(mén)的員工 (經(jīng)理 )，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 3. For yourself, what would you like to improve? 對(duì)你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ LCL商務(wù)咨詢有限公司 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 LCL商務(wù)咨詢有限公司 系統(tǒng)培訓(xùn)模式 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn) 確定培訓(xùn)需求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 系統(tǒng)培訓(xùn)步驟 ? 制定培訓(xùn)政策 ? 確定培訓(xùn)需求 ? 制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 ? 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 ? 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核 LCL商務(wù)咨詢有限公司 公司人員分類(lèi) 有經(jīng)驗(yàn)的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 經(jīng)理 員工 員工 經(jīng)理 LCL商務(wù)咨詢有限公司 基本知識(shí)和技能 經(jīng)理 ?公司人事政策 ?公司的歷史及文化 ?公司組織機(jī)構(gòu)：部門(mén)之間的聯(lián)系 ?團(tuán)隊(duì)精神和公司期望 ?質(zhì)量和用戶滿意 員工 ?公司人事政策 ?公司的歷史及文化 ?公司組織機(jī)構(gòu)：部門(mén)之間的聯(lián)系 ?團(tuán)隊(duì)精神和公司期望 ?質(zhì)量和用戶滿意 LCL商務(wù)咨詢有限公司 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 經(jīng)理 ?定期技術(shù)更新 ?業(yè)務(wù)知識(shí) ?了解經(jīng)理的方針、策略和方向 ?擬定及書(shū)寫(xiě)方針計(jì)劃 ?設(shè)定策略 員工 ?基本技術(shù)培訓(xùn) ?新產(chǎn)品培訓(xùn) ?策略銷(xiāo)售 ?了解部門(mén)的方向、策略和關(guān)系 LCL商務(wù)咨詢有限公司 個(gè)人知識(shí)和技能 經(jīng)理 ? 英語(yǔ)培訓(xùn) ? 演講及說(shuō)話技巧 ? 電話技巧 ? 解決問(wèn)題技巧 ? 計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧 ? 業(yè)務(wù)知識(shí) ? 計(jì)劃和組織 ? 策略計(jì)劃與思考 ? 面試技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)管理技巧 ? 輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧 員工 ? 英語(yǔ)培訓(xùn) ? 演講技巧 ? 電話技巧 ? 解決問(wèn)題技巧 ? 計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧 ? 技術(shù)知識(shí) ? 主動(dòng)性和自我管理 ? 專(zhuān)業(yè)化觀念 ? 分析思考能力 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓(xùn)與發(fā)展模式 共通業(yè)務(wù) 發(fā)展路徑 公司 業(yè)務(wù)需求 新員工 發(fā)展路徑 有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理 發(fā)展路徑 新經(jīng)理 發(fā)展路徑 有經(jīng)驗(yàn)員工 發(fā)展路徑 LCL商務(wù)咨詢有限公司 新員工發(fā)展路徑 新員工的發(fā)展 ** 選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 新員工指南 1 新員工的第一天 新員工指南 2 部門(mén)特定的發(fā)展計(jì)劃 建議： 44小時(shí) 時(shí)間：加入至一年 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 面試與甄選技巧 績(jī)效管理 公司業(yè)務(wù)需求 LCL商務(wù)咨詢有限公司 有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑 有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展 ** 選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展 路徑 專(zhuān)業(yè)特定發(fā)展課程 建議： 一年 2個(gè)課程 至少 16小時(shí) 時(shí)間：一年以上 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。 溫習(xí)績(jī)效管理 選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 總部及外部課程 公司業(yè)務(wù)需求 高級(jí)管理課程 LCL商務(wù)咨詢有限公司 普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑 普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展 ** 演講技巧 質(zhì)量管理及用戶滿意 建議： 一年 24小時(shí) 或根據(jù)需要 ** 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門(mén)的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。 課程時(shí)間：一天 形式： 課堂教學(xué) 授課單位： LCL商務(wù)咨詢公司 參加人： 管理人員及所需員工 課程內(nèi)容： ? 溝通在工作中的重要性 ? 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 ? 了解溝通中的人際障礙 ? 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 ? 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 ? 與不同性格的人的溝通方法。 對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和 信息。 A. B. C. LCL商務(wù)咨詢有限公司 記憶的流程 資料的輸入 過(guò)濾 需要的資料 與現(xiàn)有資料的對(duì)比 移入短期腦海 強(qiáng)化，實(shí)習(xí)，復(fù)習(xí) 長(zhǎng)期存入腦海 不需要的資料 丟棄不適用的資料 流失 成人學(xué)習(xí)原理 LCL商務(wù)咨詢有限公司 學(xué)習(xí)與趣味的相互影響在整個(gè)流程中呈正比 。 人的一般心態(tài)是不會(huì)與自己所提出的觀點(diǎn)和數(shù) 據(jù)去爭(zhēng)辯的