【正文】 與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 2 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵 目標(biāo)分解過程 總公司戰(zhàn)略 總公司目標(biāo) 分公司戰(zhàn)略 分公司目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單位目標(biāo) 年度目標(biāo) 幾個關(guān)鍵行動 （業(yè)務(wù)單位） 年度目標(biāo) 幾個關(guān)鍵行動 （公司） 35年目標(biāo) 與戰(zhàn)略 經(jīng)營重點(diǎn) 與方向 遠(yuǎn)景與使命 目標(biāo) 目標(biāo) 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 3 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵 計(jì)劃與預(yù)算過程 生產(chǎn)能力 分銷能力 目標(biāo)任務(wù) 競爭狀態(tài) 市場需求 目標(biāo)方針 銷售計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 渠道計(jì)劃 促銷計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 經(jīng)營計(jì)劃 預(yù)期三表 資產(chǎn)負(fù)債表 損益表 現(xiàn)金流量表 財(cái)務(wù)預(yù)算 經(jīng)營 方針 財(cái)務(wù) 測算 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 4 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵 目標(biāo)考核過程 確認(rèn)目標(biāo)和要求 考評者和被考評者 管理工作過程 考評者和被考評者 收集、整理考核依據(jù) 考評者 對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素 考評者 綜合評價(jià)，確定結(jié)果 考評者 面談，確認(rèn)結(jié)果 考評者和被考評者 匯總結(jié)果，上報(bào) 人力資源部 考評指導(dǎo)書 考評量表 考評結(jié)果匯總表 01 02 03 04 05 06 07 04a 05a 07a 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 基于目標(biāo) 5 制定目標(biāo) 銷售目標(biāo)分解 檢查、控制、指導(dǎo) 評估、考核 具體工作計(jì)劃 有效激勵 目標(biāo)管理案例：海爾 OEC O——OVERALL OBJECT：全方位的目標(biāo) E——EVERY：每人 EVERYDAY：每天 EVERYTHING：每件事 C——CONTROL：控制 CLEAR：清理 1）目標(biāo)全方位：具體、可測量 2）責(zé)任到人：責(zé)任落實(shí)到人，管理無漏項(xiàng) 目標(biāo)體系 日清體系 激勵機(jī)制 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 解決之道 、人力資源建設(shè)與管理 績效理念與文化 標(biāo)準(zhǔn) /工具 程序 人 KPI（關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)） ,是推動公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的績效管理解決方案 基于 KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是 …… 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正 是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因 素的衡量參數(shù) 是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映， 而不是對所有操作過程的反映 由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 …… 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個客觀基礎(chǔ) 使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng) 營活動中 基于 KPI 人力資源配置 人員甄選 職責(zé)體系 績效管理與薪酬 山里住著一群猴子，猴群中有明確的分工，有的負(fù)責(zé)哺育小猴，有的負(fù)責(zé)警戒與保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有的負(fù)責(zé)外出尋找食物。于是猴王決定通過績效管理改變這種狀況：獎勵先進(jìn)，懲罰落后者，如何考核 /評選呢？ —— 按照帶回食物數(shù)量多少？ 那么不負(fù)責(zé)尋找食物的猴子如何評價(jià)？猴子都爭著在好找并容易帶回附近掠奪性開采食物而不去開發(fā)新食物源怎么辦？ —— 誰來評？ 猴王？這么大的猴群，有可能每天都看著每只猴子嗎？不可能又會不會出現(xiàn)善于表現(xiàn)的猴子可能受到獎勵，而打擊真正殷勤勞動的猴子呢？ 相互評？相互照顧，你好我好怎么辦？或者相互較真，影響團(tuán)結(jié)怎么辦？ 請為猴王設(shè)計(jì)如何解決的方案 —— 考核勤奮？ 出工不出力怎么辦？有的干一天等于另一個干 3天。這種重要性在競爭性活動，如商業(yè)中尤其明顯。 如何解決人的勝任力問題呢？ 組織管理的最大交易成本 溝通與融合 人力資源能力 勝任能力評價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評價(jià)程序 任用的機(jī)制 建立勝任能力標(biāo)準(zhǔn)的意義： 確保崗位任職者的正確性 促進(jìn)理性化管理 明確職位的資格要求，為培訓(xùn)的針對性提供基礎(chǔ) 為員工職業(yè)發(fā)展提供廣闊的渠道 勝任能力標(biāo)準(zhǔn)建立有兩種模式： —— 基于職位 —— 基于公司整體價(jià)值與核心能力 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 人力資源能力 勝任能力評價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)與模式 模式一：基于職位的任職資格標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟 業(yè)務(wù)分析 工作模塊列表 任職資格 標(biāo)準(zhǔn)定稿 資格分析 職層細(xì)分 角色定義表 必備知識 專業(yè)技能 經(jīng)驗(yàn)、績效 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 人力資源能力 勝任能力評價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)與模式 模式一：基于職位的任職資格標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 必備知識 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 績效要求 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ： 人力資源能力 勝任能力評價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力標(biāo)準(zhǔn)建立 標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)與模式 模式二：基于公司價(jià)值與核心能力的能力體系建立 資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟 企業(yè)核心價(jià)值與核心能力界定 關(guān)鍵能力需要 能力等級定義 案例學(xué)習(xí) 人力資源能力 資格評價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職能力評價(jià) ?評價(jià)執(zhí)行 人力資源發(fā)展委員會 / 人力資源管理部 ?評價(jià)周期 一年一次或半年一次 ?評價(jià)要素 —— 標(biāo)準(zhǔn)評價(jià) —— 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) —— 職業(yè)資格獲取 ?評價(jià)方法 —— 能力 /技能表現(xiàn)成果 —— 培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果 —— 績效結(jié)果 —— 360度評價(jià) 答辯 人力資源能力 資格評價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 競聘 與 末尾淘汰 員工職業(yè)生涯 解決之道 人力資源能力建設(shè)與管理實(shí)踐方案 任職能力標(biāo)準(zhǔn) 任職能力評價(jià)程序 任用的機(jī)制 任職機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 監(jiān)督者 高級專家 專家 業(yè)務(wù)骨干 初做者 基層業(yè)務(wù)主體 通過資格標(biāo)準(zhǔn)，開放多條發(fā)展通道，牽引員工職業(yè)發(fā)展和能力提升。只有大家的境界提升了，我們在一個新的起點(diǎn)上，所有的問題解決才會變得容易。再者就是啟發(fā)大家的個人事業(yè)心，啟發(fā)大家的雄心壯志，幫助大家設(shè)定每個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，只有讓一個人對未來充滿了雄心壯志，他所做的決策，他所采取的行動，才會具有未來的大意義。 ? 員工的核心專長與技能可以為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值 ? 企業(yè)特殊的人力資本是稀缺的、是不可替代的（有 價(jià)值的和稀缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時(shí)性競爭優(yōu) 勢的資源。 ? 結(jié)構(gòu)資本 =組織把人力資本轉(zhuǎn)化為財(cái)富的 機(jī)制 ? 顧客資本 =顧客忠誠度 管理智力資本的挑戰(zhàn) ? 管理人力資本挑戰(zhàn) ： ? 促進(jìn)新知識產(chǎn)生 ：使個人知識擴(kuò)展 ? 挖掘知識員工的智力資本 ：咨詢、參與 ? 促進(jìn)學(xué)習(xí)新知識 ：學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 管理你不懂的知識 ：角色轉(zhuǎn)變、授權(quán) ? ——〈 新經(jīng)濟(jì)規(guī)則 〉 管理智力資本的有效途徑 企業(yè)文化建設(shè) 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ?促進(jìn)能力的發(fā)展 ?促進(jìn)組織的融合 ?促進(jìn)價(jià)值的最大化發(fā)揮 ?促進(jìn)價(jià)值的增量發(fā)展 企業(yè)文化建設(shè) 成功要素的變化 —美 〈 商業(yè)周刊 〉 ? 1920 —— 1990 1990 —— 未來 ? 有效率的生產(chǎn) 授權(quán) ? ? 有效率的大眾行銷 自我紀(jì)律 ? ? 快速采用新技術(shù) 精通系統(tǒng)思考 ? ? 精通財(cái)務(wù) 溝通和理解 ? ? y 理論 愿景、自愿跟隨 文化范疇 我們的認(rèn)識 企業(yè)控制趨向 —文化 ? 壓迫式 ： 就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠(yuǎn)無創(chuàng)造力，只能應(yīng)付 。 我們時(shí)刻面臨死亡的威脅， 企業(yè)做事需要造勢，造勢需要場，場來源于人與人粘合，而只有通過文化的粘合，才能組合成有生命力的群體，面對死亡的威脅，活出生命力。如果說，能在組織中最能鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理念，那就是能夠凝聚組織，激發(fā)組織成員創(chuàng)造力的共同愿景?！白屆绹彝ザ紦碛杏?jì)算機(jī)，每個人都會愉快輕松地使用它” ——微軟 ? 沃勝 我們的認(rèn)識 企業(yè)核心價(jià)值觀 —高于利潤的目標(biāo)、本質(zhì) ? 我想解釋我們公司的遵循的準(zhǔn)則：我們創(chuàng)造的是藥，是為人生產(chǎn)的，是為患者健康而創(chuàng)造的，不是利潤，利潤是隨之而來的。 —— 《 價(jià)值與理想 》 我們的認(rèn)識 核心價(jià)值理念錄 ? 3M ? 創(chuàng)新“你不應(yīng)該扼殺一種新產(chǎn)品的設(shè)想” ? 絕對正直 ? 尊重個人的進(jìn)取心和個人發(fā)展 ? 容忍誠實(shí)的錯誤 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性 ? 我們的