第八章旅游服務(wù)心理-閱讀頁(yè)
2025-03-19 13:41本頁(yè)面
【正文】 式，交往形成交叉。 一、人際交往中的相互作用 課堂討論 為什么服務(wù)員引導(dǎo)對(duì)方成人型交往會(huì)導(dǎo)致 問(wèn)題較易解決呢？ 經(jīng)過(guò)心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，在人際交往 中，第一印象、熱情的態(tài)度以及報(bào)答作用等 三方面會(huì)影響人們好感的產(chǎn)生。 二、好感產(chǎn)生的因素 資料閱讀 第一印象的相關(guān)研究 第一印象包括直接接觸到對(duì)方時(shí)所獲得的印象，也包括通 過(guò)接觸有關(guān)對(duì)方的間接材料所獲得的印象。對(duì)第一組的學(xué)生說(shuō)，照片上的 人是一個(gè)惡貫滿(mǎn)盈的逃犯；對(duì)第二組的學(xué)生說(shuō)，照片上的人是 一位著名的學(xué)者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組學(xué)生的描述相差很大。第二組的學(xué)生描 述到：此人深陷的眼睛流露出深邃的思想，一副向外翹出的下 巴顯示了他在探求真知道路上克服困難的意志力。 資料閱讀 好感與報(bào)答作用的相關(guān)研究 兩位心理學(xué)者試驗(yàn)，讓一個(gè)被試者體驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)助手的相 互交往。在一種條 件下，實(shí)驗(yàn)助手一開(kāi)始就以贊揚(yáng)的語(yǔ)氣說(shuō)他喜歡被試者，每 次談話中他都繼續(xù)對(duì)被試者作肯定的評(píng)價(jià)，表示對(duì)被試者有 好感；而另一種條件下，實(shí)驗(yàn)助手是以批評(píng)的語(yǔ)氣，多次對(duì) 被試者作否定的評(píng)價(jià)。這說(shuō)明人際交往中存在 著明顯的報(bào)答作用。 4. 根據(jù)游客在游覽活動(dòng)的心理特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)注意什 么問(wèn)題？ 5. 結(jié)合實(shí)際試述三種心理狀態(tài)的特點(diǎn)和行為模式。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:45:4120:45:4120:453/27/2023 8:45:41 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 20:45:4120:45:4120:45Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 45分 41秒 20:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 8時(shí) 45分 :45March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 8時(shí) 45分 41秒 下午 8時(shí) 45分 20:45: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:45:4120:45:4120:453/27/2023 8:45:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 20:45:4120:45:4120:45Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 45分 41秒 20:45: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 45分 :45March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 45分 41秒 下午 8時(shí) 45分 20:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:45:4120:45:4120:453/27/2023 8:45:41 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:45:4120:45:4120:45Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :45:4120:45:41March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 45分 :45March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時(shí) 45分 41秒 下午 8時(shí) 45分 20:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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