【正文】 銷觀產(chǎn)生的背景： （ 1）競爭范圍擴(kuò)大、內(nèi)容復(fù)雜，競爭的核心從交易 競爭轉(zhuǎn)向錯綜復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的競爭。 （ 3）從經(jīng)濟(jì)角度看，保留老顧客比發(fā)展新顧客費用 低得多。 營銷新理念之 —— 概念營銷觀（ Idea Conception） “在工廠里，我們制造化妝品； 在商店里，我們出售希望。） （ 1）基本思路：推出一個嶄新的“概念”。 （ 2）實施重點： A、選準(zhǔn)產(chǎn)品賣點 B、消費者培訓(xùn) C、促銷內(nèi)容系統(tǒng)化 概念營銷的基本思路及實施重點： 一、服務(wù)市場的含義及特點： （一） Conception： 服務(wù)市場 ——是指為滿足某種特殊需要而購買或準(zhǔn)備 購買服務(wù)商品的消費者群體。 （以“醫(yī)院就珍為例”） 核心服務(wù) 便利服務(wù) 輔助服務(wù) （２）分銷： 服務(wù)地點及時間至關(guān)重要 （３）定價：較靈活 （４）促銷：美“旅游者保險公司”用傘作為Ｐ .Ｅ，他們的口號是 “你們在‘旅游者’的安全傘下” （５）人員： ——診療水平 ——等候時間、舒適性 ——差異化營銷策略 (競爭 ) （如藥袋、紀(jì)念品、定期回訪等） 三、服務(wù)營銷觀的新思想： （１）注重“人”在服務(wù)營銷中的作用（ Person） （２）注重“時間”的重要性（ Time） （３）注重“分銷渠道”的特殊性 （４）注重對傳統(tǒng)市場營銷組合理論的發(fā)展， 提出 7P’S理論： P274 4P’S + Physical Evidence() , People, Process 并提出與 3R組合： P276 Remain, Relate, Remend Physical Evidence()： 有形展示 針對服務(wù)產(chǎn)品的無形性的特點，借用一些有形產(chǎn)品 作為佐證，來彌補(bǔ)服務(wù)由于不可感知性使顧客缺乏“實 質(zhì)”性感受的弊病，增強(qiáng)顧客對服務(wù)的印象。 營銷新理念之 —— 網(wǎng)絡(luò)營銷 （ Online Marketing） 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 網(wǎng)絡(luò)營銷操作步驟 補(bǔ)充知識 一、網(wǎng)絡(luò)營銷及基本特征： （一）網(wǎng)絡(luò)營銷： 內(nèi)涵？ 基礎(chǔ)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)技術(shù) 實質(zhì)：定制營銷 歸屬范圍：電子商務(wù) （二）基本特征： 全新的營銷環(huán)境 變化的營銷組合 信息通道 —— 寬 信息范圍 —— 廣 信息傳遞 —— 快 信息自由度 —— 寬松 店址 —— 易“搜” 店（界）面 —— 24小時恭迎 店內(nèi)裝飾 —— 新穎、多變、 引人注目 產(chǎn)品 —— 種類齊全、繁多且可定制營銷 價格 —— 優(yōu)勢于普通市場 渠道 —— 靈活點擊 促銷 —— 豐富內(nèi)涵、動感十足 二、 網(wǎng)絡(luò)營銷操作步驟 ： 申請域名、建立 WEB服務(wù)器及網(wǎng)頁 營銷定位 提供營銷信息內(nèi)容（轉(zhuǎn)變成HTML格式） 在國際互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息 電子商店銷售商品 電子商店付款 Wele to talk about 第三節(jié) Customer Satisfaction （顧客滿意） 補(bǔ)充知識 一、 What’s Customer Satisfaction ? When the buyer finishes buyingbehavior, he would evaluate it. Whether the buyer is satisfied after making a purchase depends on the offer’s performance in relation to the buyer’s expectations. So, Customer Satisfaction is a person’s feeling of pleasure or disappointment resulting from paring a product’s perceived performance (or oute) in relation to his or her expectations. 通過顧客讓渡價值衡量 二、 What’s Customer Delivery Value？ （顧客讓渡價值） Customer Delivery Value is the differences between Total customer value and Total customer cost . 顧客總價值與顧客總成本的差額。 “在工廠里，我們制造化妝品； 在商店里，我們出售希望。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :06:1318:06Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :06:1318:06:13March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 6分 13秒 18:06:1327 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :06:1318:06Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :06:1318:06:13March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 6分 13秒 18:06:1327 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :06:1318:06Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 6分 13秒 18:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 6時 6分 13秒 18:06:1327 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自