天貓售前售中售后客服培訓(xùn)資料-閱讀頁(yè)
2025-03-18 15:57本頁(yè)面
【正文】 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) T 搶劫者向店主索要錢(qián)款 ？ 索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) ？ 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T 1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 ？ 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 ？ 糾紛處理 案例分析 買(mǎi)家：你好，奶粉已經(jīng)收到了，不過(guò)奶粉罐子已經(jīng)凹了一個(gè)坑！郁悶！ 客服 1：不可能！我們發(fā)貨的時(shí)候都檢查過(guò)的！ 客服 2：實(shí)在不好意思，可能是路上被摔了。 售中 售后 售前 他們做的對(duì)嗎？ 糾紛處理 處理糾紛的常見(jiàn)誤區(qū) ： 直接拒絕客戶(hù) 爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶(hù) 教育、批評(píng)、諷刺客戶(hù) 暗示客戶(hù)有錯(cuò)誤 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤 表示或暗示客戶(hù)不重要 不及時(shí)通知變故 售中 售后 售前 糾紛處理 糾紛處理 糾紛處理 ? 處理投訴的原則： 承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng) 傾聽(tīng)，分析原因 提出解決方案 說(shuō)服對(duì)方接受方案 糾紛處理 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 糾紛處理 客戶(hù)關(guān)系管理 售中 售后 售前 客戶(hù)檔案的管理 某百貨公司服務(wù)調(diào)查自動(dòng)答話(huà)機(jī)： 如果您想預(yù)訂或付款，請(qǐng)按 5。祝您愉快。 售中 售后 售前 客戶(hù)回訪(fǎng) 客戶(hù)回訪(fǎng) ? 割草的小男孩 ? 只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :55:4211:55Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :55:4211:55:42March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 55分 42秒 11:55:4227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :55:4211:55Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :55:4211:55:42March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 55分 42秒 11:55:4227 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :55:4211:55Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 11時(shí) 55分 42秒 11:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 55分 42秒 11:55:4227 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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