質(zhì)量意識(shí)專業(yè)培訓(xùn)資料-閱讀頁
2025-03-18 02:10本頁面
【正文】 失的質(zhì)量特性； ? 重要特性： 指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性； ? 次要特性： 暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 ? 可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會(huì)產(chǎn)生更大的問題。 在當(dāng)時(shí) ， 降落傘的安全度不夠完美 ， 即使經(jīng)過廠商努力的改善 ， 使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %， 應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到 。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事 ， 看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn) ？ 因?yàn)閺S商認(rèn)為 ， 能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了 ， 沒有什么必要再改 。 22 找到解決的良策 ? 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 消費(fèi)者的角度 想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20，000次配錯(cuò)藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。 。 ? 周王不解， “ 為啥你的名氣最大？ ” ? 扁鵲答說： “ 我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 ” 25 故事體會(huì) ? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 ，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。 26 猴子香蕉與培訓(xùn) ? 有 6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的 6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的 6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。 無條件執(zhí)行 的。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。 29 誰是客戶 ? 1)產(chǎn)品和服務(wù)的購買者 思考 :老板及上司也是我們的客戶 ?上司罵娘的時(shí)候表示什么意思 ? 2)產(chǎn)品及服務(wù)的的下一個(gè)工序的下一個(gè)流程 思考 :我們自己在工作中有哪些是我們的客戶 ?我們?cè)跒槲覀冋_的客戶提供 合適的服務(wù)嗎 ? 30 供過于求的現(xiàn)實(shí) 顧客 A B C D 現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況， 我們不 是客戶的唯一的選擇 E 31 善變的客戶 ? 客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因 – 內(nèi)部的原因：你不能滿足他的要求 (質(zhì)量、價(jià)格、交貨期 )。與其費(fèi)盡心思追求制度的“完美” ,不如踏踏實(shí)實(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng) , 才有“水到渠成”的效果。比如發(fā)生了不良品，不是去討論誰的責(zé)任 ,而 是了解“不良品的數(shù)量、比率、什么樣 ?在哪里發(fā)生 ?怎樣發(fā)生 ?”事實(shí)勝于雄辯，事實(shí)勝于猜測(cè) , 就是現(xiàn)實(shí)的意識(shí) . 45 三不原則 不制造不良， 不傳遞不良， 不接收不良
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