【正文】 0 成本決定曲線 成本發(fā)生曲線 60 40 20 產(chǎn)品 產(chǎn)品 生產(chǎn) 制造 銷售與一般 策劃 設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備 活動(dòng) 管理活動(dòng) 批量生產(chǎn)以前 批量生產(chǎn) （源流管理） （傳統(tǒng)管理對(duì)象） 四個(gè)階段成本控制特征： 控制戰(zhàn)略 制造成本 企業(yè)成本 顧客成本 社會(huì)成本 比較項(xiàng)目 控制 控制 控制 控制 控制內(nèi)容 制造成本 研發(fā)、制造 研發(fā)、制造 研發(fā)、制造 營(yíng)銷成本 營(yíng)銷、顧客 營(yíng)銷、使用 使用成本 、棄置成本 出發(fā)點(diǎn) 生產(chǎn)者利益 生產(chǎn)者利益 生產(chǎn)者和顧 生產(chǎn)者利益 客利益 、顧客利益 與社會(huì)利益 控制機(jī)制 封閉系統(tǒng)的 接受環(huán)境反 與環(huán)境交互 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)和 反饋機(jī)制， 應(yīng)的半開(kāi)放 作用開(kāi)放系 環(huán)境的融合 單節(jié)點(diǎn)控制 系統(tǒng)的反饋 統(tǒng)，前饋為 立體控制 和前饋機(jī)制 主，點(diǎn)與線 多節(jié)點(diǎn)控制 控制結(jié)合 成本動(dòng)因 技術(shù)統(tǒng)計(jì)相 邏輯和因果 因果相關(guān)和 社會(huì)統(tǒng)計(jì)相 關(guān)性 直接相關(guān)性 社會(huì)統(tǒng)計(jì)相 關(guān)性 （結(jié)構(gòu)性） 關(guān)性（半結(jié) （非結(jié)構(gòu) 構(gòu)性） 性為主） 引起某項(xiàng)資源耗費(fèi)的作業(yè)是不必要的作業(yè)，就 應(yīng)該避免發(fā)生。 成本避免杜絕或消除浪費(fèi)，成本控制最大限度減少浪費(fèi)。 質(zhì)量作業(yè)成本管理是通過(guò)對(duì)各種質(zhì)量作業(yè)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)反映， 在分析和優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量作業(yè)及其成本進(jìn)行動(dòng) 態(tài)控制，以提高質(zhì)量作業(yè)成本管理水平。 質(zhì)量作業(yè)成本控制主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容： ? 質(zhì)量作業(yè)分析 ? 質(zhì)量作業(yè)成本計(jì)算 ? 質(zhì)量作業(yè)成本控制 MN公司 2023至 2023年的有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)如下： 分類 作業(yè) 2023 2023 2023 品管訓(xùn)練 202300 301100 443500 預(yù)防成本 供應(yīng)商稽核 29200 48600 40200 （生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程） 新產(chǎn)品審核 14400 18000 22023 合計(jì) 245900 367700 505700 新材料試驗(yàn) 12800 18920 21600 來(lái)料檢驗(yàn) 3120 5070 11060 制程抽檢 27000 48900 101700 最終成品檢驗(yàn) 22500 55800 144200 化學(xué)品檢驗(yàn) 180000 226000 638000 檢驗(yàn)用器具 2220 4380 5120 鑒定成本 檢驗(yàn)儀器校正 11000 18900 21800 （生產(chǎn)過(guò)程） 檢驗(yàn)儀器確效 2240 40050 32100 檢驗(yàn)儀器維護(hù) 36000 51800 58300 合計(jì) 296880 469820 1033880 分類 作業(yè) 2023 2023 2023 報(bào)廢不良品 48000 60400 98200 內(nèi)部失敗成本 返工 7200 9100 1350 （生產(chǎn)） 停工損失 8600 8010 10100 合計(jì) 63800 77510 109650 抱怨處理 9600 9440 14600 外部失敗成本 折讓損失 36000 8800 11100 （營(yíng)銷和售后 服務(wù)費(fèi)用 5200 4280 5800 服務(wù)過(guò)程） 合計(jì) 50800 22520 31500 質(zhì)量成本總計(jì) 657380 937550 1680730 銷售額 37000000 55800000 113366000 占銷售額比例 % % % 由于內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本是應(yīng)該消除的非增值作業(yè)所 產(chǎn)生的成本，因此，這里主要就內(nèi)部失敗成本進(jìn)行分析。 內(nèi)部失敗成本分析圖 科目 項(xiàng)目 金額 所占百分比 累計(jì)百分比 內(nèi)部失敗成本 報(bào)廢不良品 48000 % % （金額 63800） 返工 7200 % % 停工損失 8600 % 100% 內(nèi)部失敗成本中占主導(dǎo)地位的是報(bào)廢不良品，這是分析關(guān)鍵。 2023年報(bào)廢不良品數(shù)據(jù)采集 分類（序號(hào)） 不良數(shù)（個(gè)） 不良率 累計(jì)不良品率（ ?AI/A） I=（ 1， …N ） 染色不良（ A1） 12190 % N=1 % 邊緣不良（ A2） 8824 % N=2 % 刮跡（ A3） 3242 % N=3 % 光差（ A4） 1121 % N=4 % 表面不良（ A5） 588 % N=5 % 其他（ A6） 301 % N=6 100% 合計(jì)（ A） 26266 % 企業(yè) 80%的問(wèn)題是由于 20%的原因造成的，即 80/20定律，帕累 托法是通過(guò)定量分析以識(shí)別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施。 ?質(zhì)量成本控制有助于提高公司產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而獲得較高的投資回報(bào)率。 第三部分 業(yè)務(wù)流程重組與成本控制 一、 業(yè)務(wù)流程重組 （ Business Process Reengineering） “對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process） 進(jìn)行根本性 （ Fundamental） 再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù) 和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （ Dramatic） 改善”。 ? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)作出 ? 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問(wèn)題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問(wèn)題的了解比基層人員少 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員作出決定 ? 反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來(lái)信息失真 ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù) ? 由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過(guò)程