項(xiàng)目消費(fèi)者的個(gè)性心理特征-閱讀頁(yè)
2025-03-15 14:44本頁(yè)面
【正文】 被動(dòng)型 這類消費(fèi)者大多缺乏商品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商品沒有固定的偏好，選購(gòu)商品時(shí)缺乏自信和主見，希望得到別人的幫助。 任務(wù)四 了解消費(fèi)者的興趣 對(duì)消費(fèi)行為的影響 所謂 興趣 ，是指一個(gè)人力求接觸和認(rèn)識(shí)某種事物的一種意識(shí)傾向。 一、興趣的種類 （一）根據(jù)興趣的內(nèi)容和傾向性進(jìn)行劃分 1．物質(zhì)興趣 物質(zhì)興趣 是指人們對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的興趣，如消費(fèi)者對(duì)衣、食、住、用等商品的渴望和愛好。 （二）根據(jù)人的意識(shí)參與興趣的程度進(jìn)行劃分 1．情趣 情趣 是情感作用于興趣的結(jié)果，例如，某種商品引起了消費(fèi)者的喜愛，盡管目前并不需要，但還是買下了。 二、興趣的特點(diǎn) （一）興趣的傾向性 興趣的傾向性 指興趣所指向的對(duì)象。 （二）興趣的持久性 興趣的持久性 也稱興趣的穩(wěn)定性，它是指興趣的持續(xù)和穩(wěn)定程度。有些人興趣范圍廣泛，琴棋書畫樣樣愛好；有些人對(duì)什么事情都不感興趣，百無(wú)聊賴。興趣的效果性存在著積極與消極兩個(gè)方面的作用，它可以促進(jìn)或抑制消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 案例分析 引導(dǎo)案例中的征詢內(nèi)容反映了顧客的個(gè)性心理特征中的四種不同的氣質(zhì)特征： 第一種反映了消費(fèi)者黏液質(zhì)型氣質(zhì)。當(dāng)他耐心訴說時(shí)，銷售人員要有耐心。具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者多疑、動(dòng)作遲緩、優(yōu)柔寡斷，銷售人員要有足夠的耐心，多作介紹，才能導(dǎo)致其購(gòu)買行為發(fā)生。具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者活潑熱情，性格外向。 第四種反映了消費(fèi)者膽汁質(zhì)型氣質(zhì)。當(dāng)他據(jù)理力爭(zhēng)時(shí)，銷售人員要注意態(tài)度和善，語(yǔ)言友好，千萬(wàn)不要刺激對(duì)方。它按照其發(fā)揮作用的領(lǐng)域不同可分為一般能力和特殊能力。 （ 3）能力差異在消費(fèi)行為中的表現(xiàn) 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)有關(guān)商品的認(rèn)識(shí)程度不同，其消費(fèi)行為表現(xiàn)通常有自主型消費(fèi)行為、缺乏自信型消費(fèi)行為和盲目型消費(fèi)行為三種。這種動(dòng)力特征是指心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性及傾向性。 3．性格 （ 1）性格的概念 性格是指人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定傾向。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1:45:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1:45:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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